Denizbank İade İşlemlerindeki Uzun Gecikme ve Çözüm Eksikliği

Denizbank banka kartım üzerinden yapılan iadelerle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle ağustos 2025’ten kalan 600 TL’lik Obilet iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Obilet ve Denizbank ile görüştüm, Obilet işlemin gerçekleştiğine dair belgeleri gönderdi, ben de bu belgeleri Denizbank’a ilettim, banka da belgeleri kabul ettiğini söyledi ancak iade yine de hesabıma geçmedi.

Birkaç ay önce Denizbank müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana doldurmam için bir form gönderdiler. Formu doldurup Elle imzaladım ve mail yoluyla ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler altyapıda bir hata olduğunu, iadenin aslında bankaya geldiğini ama reddedilmiş göründüğünü söylediler, bazı müşteri temsilcileri ise ilgili kaydı sistemlerinde dahi göremedi.

Şu anda da Hepsiburada üzerinden aldığım teknolojik bir ürünü, garanti süresi dolmadan yaşadığım problem nedeniyle iade ettim ve 1.799 TL tutarındaki ürün iade ücretim günlerdir Denizbank hesabıma yatırılmıyor. Daha önceki Obilet iademde olduğu gibi, yine aynı banka kartına yatması gereken tutar ya geciktiriliyor ya da hiç ödenmiyor.

Denizbank’tan talebim, öncelikle Obilet kaynaklı 600 TL’lik iadem ile Hepsiburada üzerinden yapılan 1.799 TL’lik ürün iadesi de dahil olmak üzere tüm bekleyen iade tutarlarımın eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılması ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.