to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hatalı İşlem İptali Sonrası Oyun Hesaplarımın Kalıcı Engellenmesi
Denizbank kredi kartımın sonu 9031 ile biten kartımla 16–17 Ağustos tarihlerinde yaptığım iki adet işlem, 20 Ağustos tarihinde provizyonda dört işlem olarak göründü. Bunun üzerine bankaya, bu dört işlemin ikisinin bana ait olmadığını, mükerrer olabileceğini belirterek kontrol edilmesini istedim. Ancak banka, inceleme yapmak yerine tüm işlemleri toplu şekilde iptal etti.
Bu işlemlerle ödeme yaptığım firma üzerinden bağlı bulunduğum oyun hesaplarım, bankanın bu iptali ve ilgili fraud bildirimi sebebiyle tamamen ve kalıcı olarak engellendi. Yaklaşık 400.000 TL tutarında yatırım yaptığım oyun hesaplarıma artık hiçbir şekilde erişemiyorum ve bu hesaplarımı geri alamıyorum. 22 Ağustos’ta telefon bankacılığı üzerinden durumu detaylıca anlattığım halde, banka şimdi işlemleri geri alamayacaklarını söylüyor ve mağduriyetimi gideren bir çözüm sunmuyor.
Ben bu süreçte, Denizbank’ın Mastercard üzerinden verdiği fraud bildiriminin geri alınmasını ve bu sayede oyun hesaplarımın tekrar erişilebilir hale gelmesini talep ediyorum. Bankanın kendi hatalı işlem ve bildirimi sonucu oluşan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba, X'de + [email protected] mail adresinizden tarafınıza defalarca bildirim yaptım, problemim çözülmedi tezatlıklarınızdan bıktım usandım. Benim problemimi çözün. Yaptığınız fraud bildirimini geri çekin. Çektiğiniz bildirim numarasını tarafıma paylaşın 8 Ay oldu yeter artık!
Bankaya, 16–17 Ağustos'ta gerçekleşen dört işlemin iki'sinin bana ait olmadığını ve mükerrer olabileceğini bildirdim. Banka, tüm işlemleri toplu iptal etti ve bu nedenle oyun hesaplarım kalıcı olarak engellendi. 22 Ağustos'ta telefon bankacılığıyla durumu detaylıca anlattığımda banka, işlemleri geri alamayacaklarını söyledi. Daha sonra banka, biz bir bildirim yapmadık diyerek defalarca SMS ve e-posta gönderdi; ardından biz bildirim yaptık ve banka bu durumu geri alamayız diye yanıt verdi.
