Denizbank GS Bonus Kartımda Eksik Bonus Yükleme Şikayeti

Denizbank GS Bonus kredi kartıma, Aralık ayında katıldığım “her 10.000 TL’ye 1.000 TL, toplamda 15.000 TL Bonus” kampanyası kapsamında yüklenmesi gereken bonuslar eksik yüklendi. Kampanya koşullarına uygun olarak harcamalarımı Aralık ayı içinde yaptım ve puanların Ocak ayında yansıtılacağı belirtilmesine rağmen kartıma 10.000 TL Bonus yüklenmesi gerekirken sadece 4.000 TL yüklendi, 6.000 TL bonusum ise eksik kaldı.

Ayrıca Ocak ayında katılmış olduğum iki ayrı market kampanyası için de hak ettiğim bonuslar tarafıma yüklenmedi. Bu kampanyalardan ilki, her 2.550 TL ve üzeri market harcamasına 100 TL, toplamda 1.500 TL Bonus kazandıran kampanyaydı. Diğeri ise tek seferde 15.000 TL ve üzeri market harcamasına 500 TL Bonus sağlayan kampanyaydı. Bu kampanyalara ilişkin harcamalarımı Ocak ayı içerisinde yaptım ve bonusların Şubat ayının ilk haftalarında yansıtılacağı belirtilmişti; ancak Şubat ayının sonuna gelmemize rağmen bu kampanyalardan kazanmış olmam gereken bonuslar hâlâ kartıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak aramalarım sonrasında da ne Aralık kampanyasındaki eksik bonuslarım ne de Ocak ayındaki iki market kampanyasından kazandığım bonuslar tamamen yüklenmedi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusların eksik ve geç yatırılması, ayrıca sürecin uzaması beni mağdur etmektedir.

Denizbank’tan, Aralık ayı kampanyası ile Ocak ayındaki her iki market kampanyası kapsamında hak ettiğim tüm bonusların eksiksiz ve ivedilikle GS Bonus kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram, kartımın son dört hanesi ve kayıtlı cep telefonu bilgilerim bankanız sisteminde mevcuttur; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.