Denizbank Dijital Kanallarım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı Ve Transferlerim Engellendi

Denizbank müşterisiyim ve dün telefon değişikliği yaptıktan sonra mobil bankacılık uygulamasına erişimim güvenlik gerekçesiyle tamamen kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum.

Telefon değişikliği sonrasında önce 2.000 TL, ardından 37.000 TL tutarında para transferi yapmaya çalıştım, ancak bu işlemler de yine güvenlik nedeniyle hesaba gönderilmedi. Üstelik bu parayı farklı birine değil, başka bankadaki kendi hesabıma gönderiyorum. Yani alıcı da ben olmama rağmen, kendi paramı benden korumaya çalışır gibi bu işlemlere izin verilmemesini anlamlandıramıyorum. Söz konusu tutar ne bir kredi, ne ek hesap, ne de nakit avans olup tamamen bana ait kendi paramdır. Buna rağmen güvenlik gerekçesiyle hem dijital kanallarım kapatıldı hem de kendi param üzerinde fiilen bir kısıtlama oluştu.

Beni aradığınızda telefonumda ses problemi olduğu için çağrılara sağlıklı yanıt veremiyorum. Buna rağmen ben farklı bir numaradan Denizbank’ı arayarak aynı işlemleri benim yaptığımı toplamda üç kez teyit ettim, ancak tüm bu teyide rağmen sorun hala çözülmedi ve dijital kanallara erişimim açılmadı. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Ayrıca bulunduğum ilçede Denizbank şubesi bulunmadığı için şubeye giderek de işlem yapma imkanım yoktur.

Kendi param üzerinde bu şekilde kısıtlama yaratılmasını ve defalarca teyit vermiş olmama rağmen dijital kanallarımın açılmamasını kabul etmiyorum. Dijital kanallara erişimimin ivedi şekilde yeniden açılmasını ve tarafıma ait tutarların üzerindeki güvenlik kaynaklı tüm kısıtların kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kendi paramın hukuka aykırı şekilde fiilen bloke edildiğini ve yaptığım teyitlere rağmen erişimin açılmadığını, ses kayıtları da dahil olmak üzere BDDK’ya bildirerek tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.