Denizbank Bonus Sorunu: 14.000 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Eşit İşlem İhlali

Denizbank bireysel kredi kartıma tanımlanan “Yılbaşında 15.000 TL Bonus” kampanyası kapsamında, 8 Aralık – 31 Aralık tarihleri arasında kampanya koşullarında açıkça belirtildiği şekilde, farklı günlerde 10.000 TL ve üzeri tutarlarda toplam 15 adet harcama gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında ilk harcamanın kampanyaya dahil edilmediği belirtildiğinden, tarafıma toplam 14.000 TL Bonus kazanımı sağlanması ve bu tutarın kartıma yüklenmesi gerekmektedir.

Tüm harcamalar yapı market sektöründe, yalnızca Denizbank bireysel kredi kartımla ve kampanya kurallarına uygun şekilde yapılmıştır. Buna rağmen, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın hak ettiğim 14.000 TL Bonus bugüne kadar kart hesabıma yansıtılmamıştır. Konuyla ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Kart numaramın son dört hanesi 7448 olup, kampanya kapsamındaki tüm harcamalar belirtilen tarih aralığında ve kurallara uygun şekilde gerçekleştirilmiştir.

Ayrıca, aynı kampanya kapsamında, aynı tarihlerde, aynı tutarlarda ve aynı iş yerlerinden alışveriş yapan babamın Denizbank bireysel kredi kartına Bonus yüklemesi yapılmıştır. Buna ilişkin banka hareketleri üzerinden görülebilen yükleme kaydı mevcuttur. Aynı koşulları sağlayan iki müşteri arasında farklı uygulama yapılması, eşit işlem ilkesine açıkça aykırıdır ve kabul edilebilir değildir.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sistemsel ya da başka bir gerekçe ile Bonus yüklemesinin yapılmasını kabul etmiyorum. Kampanya şartlarının yeniden ve detaylı biçimde incelenerek hak ettiğim 14.000 TL Bonusun ivedilikle kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK’ya şikayet başvurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Konuya ilişkin acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.