Denizbank Yılbaşı Kampanyasında Bonus Yüklenmemesi Ve Tutarsız Açıklamalar

Denizbank’ın DenizKartım uygulaması üzerinden 08.12.2025–31.12.2025 tarihleri arasında geçerli olan yılbaşı kampanyasına 13.12.2025 tarihinde katıldım. Kampanya şartlarında, farklı gün ve tek seferde yapılacak 2. ve sonraki her 10.000 TL harcamaya 1.000 TL bonus yükleneceği, toplamda 15.000 TL’ye kadar bonus kazanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu koşullara uyarak 15.12.2025 ile 30.12.2025 tarihleri arasında Denizbank kredi kartımla internetten, farklı günlerde 16 defa 10.000 TL’lik alışveriş yaptım.

Kampanya açıklamasında kazanılan bonusların 06.01.2026 tarihinde yükleneceği belirtilmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde 15.000 TL bonus yüklenmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı günlerde olsa bile aynı yerden alışveriş yaptığım için bonusların yüklenmediği bilgisi verildi. Ancak kampanya şartlarında “aynı yerden harcama yapılırsa bonus verilmez” gibi bir kısıtlama açıkça yer almıyordu.

Ayrıca Şikayetvar’da yine aynı yılbaşı 15.000 TL bonus kampanyasıyla ilgili başka bir kullanıcının şikayetinde, bu kez taksitli alışveriş yapıldığı için bonus yüklenmediği belirtilmiş. Bir müşteriye “aynı yer” gerekçesi, diğerine “taksitli işlem” gerekçesi sunulması, kampanya koşullarının tutarlı ve şeffaf uygulanmadığını düşündürüyor.

Ben kampanya koşullarını Denizbank’ın kendi uygulamasındaki açıklamalara göre eksiksiz yerine getirdim. Tüm harcamalarımın kampanya kriterlerine göre tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve hak ettiğim 15.000 TL bonusun eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.