Denizbank Yılbaşı Bonus Kampanyasında Sigorta Ödemelerimin Dışlanması Ve Bonusun Verilmemesi

Denizbank kredi kartımla Aralık ayında duyurulan “Yılbaşına özel, her gün 10.000 TL harca 1.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve 13 Aralık–31 Aralık tarihleri arasında kampanya şartlarını yerine getirecek şekilde gerekli harcamaları yaptım. Harcamalarım ağırlıklı olarak sigorta ödemelerinden oluşuyordu ve günlük 10.000 TL harcama şartını eksiksiz tamamladım.

Daha sonra yaptığım kontrollerde bonusun kartıma yansımadığını gördüm. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaptığım sigorta ödemelerinin “kurum ödemesi” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle kampanya kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletildi. Ancak kampanya koşullarını incelediğimde, sigorta veya kurum ödemelerinin kampanya dışında olduğuna dair önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Kampanya detaylarında açıkça belirtilmeyen bu yorumun, sonradan banka lehine, tüketici aleyhine olacak şekilde kullanılması benim açımdan yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, sonradan yapılan bu yorum gerekçe gösterilerek bonusumun tanımlanmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, ilgili kampanya kapsamındaki harcamalarımın yeniden incelenmesini ve 13–31 Aralık tarihleri arasında yaptığım sigorta ödemelerimin kampanya dahilinde değerlendirilerek hak ettiğim 1.000 TL bonusun kredi kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.