to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği Ve Yetersiz Sağlık Hizmeti Çocuğu Hastalığa Sürükledi
27 Haziran - 3 Temmuz tarihleri arasında Ela Excellence Belek Hotel'de konakladım. Genel olarak otelden çok memnun kaldık; ancak 2,5 yaşındaki çocuğum son gün otelde ateşlendi. Otelde doktor yoktu ve hemşire çok ilgilenmedi, sadece ateşine baktı. "Soğuk havlu koyun, isterseniz" diye akıl vereceğine öylesine, müdahale etmesi gerekiyordu. 5 yıldızlı otelde biz kendi imkanlarımızla çocuğun vücudunu soğutmaya çalıştık. Çocuk dostu otel sadece eğlence aktivite kısmındaymış; Allah korusun, daha ciddi olsaydı durumu ne olacaktı, kim bilir? Çocuğun yaptığımız tahliller sonrası bağırsak enfeksiyonu kaptığını öğrendik. Çocuk Kulübü'nde hijyen eksikliği vardı, eminim oradan kaptı. Rutin temizlik saatte bir yapılıyorsa, çok daha sık yapılması lazım; oradaki tuvaletler çok kalabalık ve çok pis. Çoğu zaman çöp kutusu doluydu, peçeteler kalmamıştı. Eşim adult tuvaletinden almıştı. Maalesef çocuğum hasta oldu, bir haftada kendine geldi. Böyle bir otelde hijyenden dolayı çocuklarımız hasta olmamalı.
Sayın Mehmet M., Öncelikle değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın genelinden memnun kalmış olmanıza rağmen, çocuğunuzun yaşadığı sağlık sorunu nedeniyle tatilinizin bu şekilde sonlanmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kendisine bir kez daha geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Sağlık hizmetine ilişkin paylaşmış olduğunuz değerlendirmeler tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Otelimizde sunulan sağlık hizmetleri, anlaşmalı bağımsız bir sağlık kuruluşu tarafından sağlanmakta olup, geri bildiriminiz ilgili hizmet sağlayıcı ile paylaşılacaktır. Hijyen konusunda ise misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır. Everland'daki ortak kullanım alanları ve çocuk tuvaletleri belirlenen hijyen prosedürleri doğrultusunda düzenli olarak temizlenmekte ve gün içerisinde periyodik olarak kontrol edilmektedir. Paylaşmış olduğunuz gözlem ve önerileriniz bizim için son derece değerlidir. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, hizmet süreçlerimizin sürekli geliştirilmesi kapsamında gerekli değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi ve ailenizi gelecekte yeniden ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Ela Excellence Resort Belek
Tatmin etmeyen bir cevap verdiler. Tuvaletleri daha çok temizleyeceğiz gerekli önlemleri alırız bile demediler. Bir özürden çok sonraki tatilde ekstra indirim beklerdim