to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Desteksizliği
06.07.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmem için ayrılma talebinde bulundum. 07.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen resmi e-postada, ayrılma işlemlerimin tamamlandığı ve 2 iş günü içerisinde paramın hesabıma aktarılacağı açıkça belirtildi. Sistemde 13536696 numaralı müşteri kaydım bulunmaktadır.
Bugün gelinen noktada ne hesabıma yatan bir ödeme var ne de yaşanan gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmış durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen kimseye ulaşamıyor, sürekli bekletiliyor ve net bir cevap alamıyorum. Süreçle ilgili tamamen belirsizlik içindeyim.
2 iş günü içerisinde ödeme yapılamayacaksa müşterilere bu şekilde resmi bilgilendirme gönderilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. İnsanlar bu ödemeye güvenerek plan yaparken, ne vaat edilen tarihe uyuluyor ne de gecikmenin sebebi hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.
Benim için asıl rahatsız edici olan, paranın gecikmesinden çok, müşterinin sahipsiz bırakılması. Karşımda derdimi anlatabileceğim ve net bilgi alabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Bu iletişim şeklinin kurumsal bir şirket anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Anadolu Hayat Emeklilik’ten beklentim, verilen taahhüdün yerine getirilmesi, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılması ve ödeme tutarımın daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarım başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
