Denizbank Bonus Kredi Kartı Yıllık Ücreti İade Edilmedi Ve Zorunlu Harcama Şartı Dayatıldı

Denizbank a. Ş. Bonus kredi kartımı kapatmak için 06.09.2026 tarihinde bankaya başvurdum. 07.09.2026 tarihinde saat 11:47’de banka tarafından aranarak Z***** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede, bir önceki ay kartımdan kesilen 950 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, kartımı 6 ay daha açık tutmam ve kullanmam karşılığında tarafıma iade edileceği net şekilde beyan edildi ve bu doğrultuda iade talebi oluşturuldu.

Ancak 22.09.2026 tarihinde internet/mobil bankacılık üzerinden provizyon işlemlerimi kontrol ettiğimde, iade edilmesi gereken yıllık üyelik ücreti yerine, kartımdan bu kez 1.178,50 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında tekrar kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün içerisinde banka müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak bu haksız kesintinin düzeltilmesini talep ettim. Her aramam sonrasında ise gerçeği yansıtmayan şekilde, “Kart ücret iade talebinizin olumlu sonuçlanmadığını bildirmek için tarafınıza ulaşılamamıştır” içerikli matbu mesajlar gönderildi.

Defalarca yaptığım görüşmelerin sonunda son olarak T**** Bey isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk başta tarafıma verilen taahhütlerin aksine hareket edildi, sorunun çözülmesi için bu kez de “3 ay boyunca 100 TL harcama sözü” verme şartı öne sürüldü ve iade ancak bu zorlayıcı şartı kabul etmek zorunda bırakılarak gerçekleştirildi. Banka, müşterisi olarak beni sürekli yeni taahhüt ve kullanım şartlarına zorlamakta, daha önce verilmiş sözleri ve onaylanan iadeleri zaman geçtikten sonra kartıma yeniden borç yansıtarak mağduriyet yaratmaktadır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu haksız, caydırıcı ve zorlayıcı uygulamaların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kartımdan kesilen yıllık kart ücretlerinin koşulsuz ve kalıcı şekilde iadesini, bu tür zorunlu harcama ve taahhüt dayatmalarına son verilmesini ve benzer uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.