Denizbank ATM'lerde Kredi Kartı Taksit Ödemesi Arızası Ve Para Kaybı

07.05.2026 tarihinde saat 19:25 civarında Konya Selçuklu Aydınlıkevler Mahallesi Kent Plaza yanı Denizbank ATM’sinden kredi kartı borcu yapılandırma kredimin taksitini ödemek isterken ATM paramı aldı, arızalandı ve ödeme işlemi gerçekleşmedi. İki gündür Konya’da farklı Denizbank ATM’lerini denememe rağmen düzgün çalışan bir ATM bulmakta zorlanıyorum; çoğu bakımsız ve arızalı durumda. Üstelik bu sorun tek seferlik değil, neredeyse her ay Denizbank ATM’lerinde benzer arızalarla karşılaşıyor ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.

5730**********28 hesap numaralı kredi kartı borcu yapılandırma kredimin 1.110 TL tutarındaki taksitini ödemek üzere ATM’ye yatırdığım para ortada yok, işlem gerçekleşmedi ve bugün bu kredinin taksit son ödeme günü. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de gereksiz yere ATM dolaşmak zorunda bırakıldım. Son iki gündür farklı Denizbank ATM’lerinde ya para yatırma ünitesinin bozuk olması ya da dokunmatik ekranın çalışmaması nedeniyle ödeme yapamıyor, ciddi zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Vadesiz hesabımda bloke olduğu için internet veya mobil bankacılık üzerinden ödeme yapamıyor, bu nedenle mecburen ATM üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine de ilettim, aciliyetini defalarca vurgulamama rağmen sadece “aciliyeti iletildi” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Son ödeme günü olmasına rağmen hâlâ belirsizlik yaşıyorum.

Denizbank’tan, 07.05.2026 tarihinde arızalı ATM’ye yatırdığım 1.110 TL’nin tespit edilerek 5730**********28 hesap numaralı kredi kartı borcu yapılandırma kredimin ilgili taksidine derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bu işlem yapılırken herhangi bir gecikme faizi ya da cezai faiz kesinlikle tarafıma yansıtılmamalıdır. Vadesiz hesabımda bloke bulunduğundan, yatırılan tutarın vadesiz hesabıma değil, doğrudan ilgili kredi hesabıma işlenmesini istiyorum; eğer teknik olarak kredi hesabıma doğrudan yatırma imkanı yoksa, söz konusu tutarın tarafıma elden iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan ve özellikle para yatırma ünitesi ile dokunmatik ekran arızalarından kaynaklanan ATM sorunları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.