Bilgi Verilmeden Uygulanan 3.800 TL’lik Promosyon Cezası

Denizbank’tan emekli maaşı promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında otomatik fatura ödeme talimatı verme şartı da bulunuyordu. Fatura ödeme günü geldiğinde iki ayrı hesaptan da faturalar otomatik çekileceği için bu talimatları iptal ettirmek istedik ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine otomatik fatura talimatlarının iptalini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen, fatura talimatlarını iptal ettikleri halde, bunun emekli promosyonuna cezai işlem olarak yansıyacağı, 3.800 TL’nin geri alınacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, uyarılmadım. Şu anda ise promosyon cezası adı altında 3.800 TL hesabımdan geri alınıyor.

İtiraz ettiğimde, tekrar otomatik fatura talimatı başlatsam bile bu cezai işlemin artık geri alınamayacağını, her hâlükârda cezanın uygulanacağını söylüyorlar. Hem müşteri hizmetleri görüşmesinde bilgilendirilmemem hem de sonrasında hiçbir esneklik tanınmaması beni mağdur ediyor.

Bilgi verilmeden uygulanan 3.800 TL’lik promosyon cezasının iptal edilmesini ve tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal ve kurumsal yollarla haklarımı arayacağımı ve bankamı değiştireceğimi belirtmek istiyorum.