5
Çözüldü
DeFacto Ücretsiz Kargo Sözünü İhlal Ediyor Ve İade Tutarını Eksik Yatırıyor
Dilek
19 Şubat 11:51281
"Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto puan
428 şikayet
5
Çözüldü
Nazlı
10 Şubat 23:02130
"Teşekkürler ilgilendi"
Nazlı şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Eksik Gönderilen Çocuk Parka Montunun Hemen Tamamlanmasını Talep Ediyorum
Yağmur
9 Şubat 19:05201
"Müşteri temsilcisi Hatice hanıma ilgisi, saygısı ve düşünceli davranışı için teşekkür ederim."
5
Çözüldü
DeFacto Üyeliği İptali Ve İade Sonrası Beklenmeyen Kargo Ücreti Kesintisi
Fikriye
6 Şubat 17:08236
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
5
Çözüldü
Nazlı
3 Şubat 16:21200
"Sistemsel hata düzeltildi memnun kaldım ilginize Teşekkürler DeFacto ekibi❤️"
Nazlı şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Gülşah
1 Şubat 00:1451
"Erken silinen puanım bir günlük süreyle tekrar yüklendi ve kullanabildim. Ayrıca telafi amaçlı küçük bir kupon kodu da sağlandı. Fatma Hanım! A ve konuyla ilgilenen herkese teşekkür ederim."
Gülşah şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Gift Puan Kesintisi İade Tutarını 700 TL Eksik Bıraktı
Sezgi
30 Ocak 22:13222
"DeFacto müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim. En kısa sürede hemen yardımcı oldular."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 14’ünde iki adet mont, ardından ayrıca b...ir mont daha olmak üzere toplam üç ürün siparişi verdim. İkinci siparişimde
5
Çözüldü
DeFacto’da 300 TL Hediye Puan Yüklenmedi
Sinem
30 Ocak 19:04197
"Teşekkür ediyorum müşteri temsilcileriniz ve markanıza. Sorunun teknik bir karmaşadan ötürü kaynaklandığı bulunarak tarafımla birlikte sorun çözüldü. İlginiz ve hızlı çözümünüz için teşekkürler."
30 Ocak Cuma günü saat 11.22’de DeFacto’dan “Hesabına 300 TL hediye puan yü...kledik! 2.000 TL ve üzeri alışverişte tüm mağazalar ve online'da hemen kull
5
Çözüldü
Gif Puanım Ödeme Anında Silindi Ve 160 TL’lik İndirimim Uygulanmadı
Azra
29 Ocak 22:4175
"Teşekkürler şikayet var a yazınca çözüldü"
29 Ocak 2026 tarihinde DeFacto uygulamasından yaklaşık 1000 TL’lik alışveri...ş yaparken, ay sonu silinecek olan gif puanımı kullanmak istedim. 1000 TL’l
5
Çözüldü
Yanlış Sipariş Sonrası DeFacto'da 1.000 TL Hediye Puanı Ve Vodafone İndirimi Kaybı
Atakan
29 Ocak 11:49574
"Gönderilen hediye ve ilgi için çok teşekkür ederim."
27.01.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5014**39 numaralı s...iparişimle Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Kayak Montu ve Su İtici Softshell
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Gift Puan Ve Kargo Bedeli Nedeniyle 122,56 TL Kesinti
Nazlıcan
28 Ocak 16:03187
"Müşteri temsilcisi gayet güzel bir şekilde anlattı durumu ve yardımcı oldu. Teşekkür ediyorum kendisine."
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin iadesini gerçekl...eştirdim; ancak iade tutarı hesabıma eksik yatırıldı. İade işleminde gift p
DeFacto Mağazasında Ödenen Fazla Fiyatın İadesi
Damla
27 Ocak 23:53338
Bugün Keşan Kipa AVM’de bulunan DeFacto mağazasından bir mont satın aldım. Ancak aynı ürünün DeFacto’nun internet sayfas...ında çok daha uygun fiyata satıldığını sonradan fark ettim. Alışverişimin bir kısmını internet üzerinden mağazaya teslim şeklinde yaptığım için, sanki daha pahalı olan ürünü mağaza
5
Çözüldü
Zeynep
24 Ocak 19:3377
"Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarına ilgisi için teşekkür ederim"
Zeynep şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Puan Kesintisi
Tuğba
22 Ocak 22:11511
"Müşteri hizmetleri çok ince ve nazikti olumsuz deneyim için hediye göndermişler çok teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan internet üzerinden toplam 2.450 TL tutarında, içinde 1.500 TL v...e 1.050 TL’lik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5
5
Çözüldü
DeFacto Tek Taraflı İptal Ve 400 TL Puanımın Geri Alınması
Alperen
22 Ocak 10:50309
"Mükemmel, Fatma hanıma ayrıca teşekkür ederim."
4
Çözüldü
DeFacto Mağazasında İade İşlemi Ve Gift Club Puanı Hatası
Buket
20 Ocak 03:19371
DeFacto’nun online sitesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde 1.495,54 TL tu...tarında, kapıda ödemeli şekilde 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerin 3’ü içi
1
DeFacto’nun Yanıltıcı SMS’i Nedeniyle Puanlarım Erken Silindi
Muhammet
17 Ocak 00:21214
DeFacto’dan 5 Ocak tarihinde “301 TL puanınız var, ay sonu silinecek” şeklinde bir SMS aldım. Ay sonu ifadesinin 31 Ocak...’ı kastettiğini düşünerek puanlarımı o tarihe kadar kullanabileceğimi varsaydım. Ancak bugün DeFacto uygulamasına girdiğimde puanlarımın 6 Ocak tarihinde silinmiş olarak göründüğü
5
Çözüldü
Süre Dolmadan Geri Alınan Hediye Puanı Geri Yüklenmeli
Atakan
12 Ocak 08:25161
"Hızlı bir şekilde ilgilenildi. Gönlüm isterdi ki gift puanım ve kuponum iade olsun ancak yapacak bir şey yok :) Hediye ve ilgi için teşekkürler."
DeFacto mobil uygulamasında 11.01.2026 tarihinde saat 20:10’da hesabıma 250... TL hediye puan tanımlandı. Uygulamada puanın son kullanım süresi 12.01.202
5
Çözüldü
DeFacto Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Kullanım Engeli
Ss Kk
11 Ocak 15:5982
"Teşekkürler sorun çözüldü"
DeFacto 5 Ocak'ta gönderilen mesajda ay sonuna kadar kullanılabilir 308.34 ...TL puan bilgisi mesajı göndermektedir. Sistemde puan bilgisi görünmediği iç
5
Çözüldü
DeFacto Online Parçalı İade İşlemi Hatalı Ve Eksik İade
Nurgül
8 Ocak 21:11511
"Fatma hanımla görüştüm. Sorunum giderildi. Teşekkür ederim."
5
Çözüldü
Fermuarı Bozulan Çanta İçin DeFacto’dan Değişim Talebi
Çağrı
3 Ocak 11:23382
"Mağazaya yönlendirildim ve tarafıma ürün bedeli kadar hediye çeki verildi. Talebimi dikkate alarak memnuniyetimi sağladığınız için teşekkürler."
DeFacto Gift Puan Bildirimi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hakları Gözardı Edildi
Berk
31 Aralık 2025 16:31255
DeFacto’da yaşadığım gift puan problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Online mağazadan yaptığım alışverişten... sonra 28 Aralık saat 18:47’de tarafıma, yaptığım alışverişle birlikte hesabıma gift puan yüklendiğini belirten bir e-posta geldi. Mailde açıkça “Alışverişinle hesabında 540,31 TL
5
Çözüldü
Mağazadan Teslim Seçeneği İhmal Edildi, Yılbaşı Siparişi Gecikti
Caner
30 Aralık 2025 12:04414
"Çalışan arkadaşlar elinden geleni yaptı"
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde 49974020 numaralı s...iparişi verdim ve özellikle kargo beklememek için “mağazadan teslim” seçene
5
Çözüldü
Büşra
24 Aralık 2025 02:5173
"Şikayet var ekibinden Fatma hanıma ilgisi ve yardımından dolayı çok teşekkür ederim🌸İki defa defolu ürün gönderildi tekrar değişim için yardımcı oldu umarım son olur🙏🏻Fatma hanıma kocaman sevgiler💓🌸"
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100