300 Gift Puanının Aniden Silinmesi Ve Alışverişin Kesintiye Uğraması

DeFacto’dan 2000 TL ve üzeri alışverişe 300 gift puan yüklendiğine dair bir SMS aldım. Mesajda 8 Mart’a kadar geçerli olduğu yazıyordu, ekstra bir koşul belirtilmiyordu. Mesaj içeriğinde yer alan kampanya linki üzerinden 04.03.2026 tarihinde saat 22.30 civarında online alışveriş için sepetimi oluşturdum.

Alışverişe başlamadan önce hesabımda 300 gift puan görünüyordu, bu puanları kullanmak üzere yaklaşık 1 saat boyunca ürün baktım ve sepetimi buna göre hazırladım. Ancak siparişi onaylama aşamasına geldiğimde 300 gift puan bir anda silindi ve bakiye 0 olarak göründü. Puan sıfırlandığı için alışverişi tamamlayamadım.

Hiçbir ek koşul belirtilmemişken ödeme aşamasında puanların aniden silinmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Kampanya kapsamında tanımlanan 300 gift puanımın yeniden yüklenmesini ve bu puanları kullanarak alışverişimi tamamlamak için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.