to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kampanyasında 500 TL Puan Verilmedi
20.03.2026 tarihinde DeFacto’dan cep telefonuma, 3.500 TL ve üzeri alışverişe 500 TL puan kazanacağımı belirten SMS geldi. Bunun üzerine 21.03.2026 tarihinde Konya Kule Site DeFacto mağazasından tek seferde 3.654 TL tutarında alışveriş yaptım ve kasada kampanya SMS’inin geldiği cep telefonu numaramı verdim.
Ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde 500 TL puan tanımlanmadı. 23.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden baktıklarında mağduriyetimi doğruladıklarını ancak kampanya süresi dolduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani bana puan kazanacağımı söyleyerek SMS gönderiliyor, ben buna güvenerek alışveriş yapıyorum ama sonrasında bu puanı kullanamıyorum.
DeFacto’nun tarafıma gönderdiği SMS’te belirtilen taahhüdü yerine getirerek, 3.654 TL’lik alışverişim karşılığında hak ettiğim 500 TL puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zekeriya L., 35525876 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
20.03.2026'da DeFacto'dan 500 TL puan kazanacağım mesajını aldım, 21.03.2026'da 3.654 TL alışveriş yaptım ve puan hesabıma eklenmedi. 23.03.2026'da müşteri hizmetlerini aradım, mağduriyetim doğrulandı fakat kampanya süresi dolduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı. Şu anda puan talebim hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi bekliyorum.
Sorun çözüldü. Teşekkürler
