DeFacto Çocuk Montunda Ayıplı Ürün Ve İade Talebi

22 Eylül 2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden Genç Kız Su İtici Kapüşonlu Mont (8‑9 yaş, ürün kodu ve sipariş no: A0839A8BG203) satın aldım. Ürün tarafıma zamanında teslim edildi ve kızım tarafından normal kullanım koşullarında kullanıldı.

Mont, her yıkamada 30 °C’de, düşük devirde, deterjanlı ve standart programda yıkandı; toplamda 7–8 kez yıkanmasına rağmen 6 aydan kısa bir sürede ciddi biçimde deforme oldu. Özellikle kol kısımlarındaki deri benzeri dış kaplama tamamen dökülüp soyuldu, koltuk altı bölgelerinde de kabuk kabuk dökülmeler oluştu ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Etiket üzerindeki yıkama talimatlarına eksiksiz uyulmasına rağmen bu sorunların ortaya çıkması, ürünün malzeme ve kalite kaynaklı ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürün için herhangi bir garanti süresi olmadığı ve sorunun müşteri hatası olduğu tarafıma iletildi; ancak somut bir inceleme yapılmadan bu şekilde geri dönüş sağlanması hem üzücü hem de DeFacto markasına yakışmayan bir yaklaşımdır.

Ürün için ödediğim 1.640 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayıplı duruma gelen ürünün bedelinin iadesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum. Ürünün fotoğrafları, sipariş onay ekranı, ödeme dekontu ve yıkama talimatı etiketine ait görselleri kayıt altına almış bulunmaktayım ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Şikayetimin dikkate alınarak, incelemenin tekrar ve objektif bir şekilde yapılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini bekliyorum.