DeFacto Kazakta Tüylenme Ve 2 Yıllık Garanti İhlali

27.09.2025 tarihinde UrfaCity AVM DeFacto mağazasından bir erkek kazak satın aldım. Ürünü üzerinde yer alan yıkama talimatına uygun şekilde, 30 derecede ve sadece birkaç kez yıkamama rağmen ciddi derecede tüylenme sorunu yaşadım.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için satın aldığım mağazaya gittim. Ancak mağazada yeni terfi aldığı belirtilen yönetici hanımefendi, ürün inceleme süreci için ürünün alınma tarihinden itibaren sadece 3 aylık süre olduğunu, bu nedenle inceleme başlatamayacağını söyledi. Tüketici mevzuatındaki haklarım ve DeFacto’nun kendi internet sitesinde yer alan 2 yıllık garanti süresi bilgisi ile tamamen çelişen bu uygulama karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İnsanlara ürünleri 2 yıl garantili gibi gösterip, sorun yaşandığında “3 ay süresi dolmuş” denilerek adeta kapıdan çevrilmesi son derece yanlış ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır. Tüketici olarak bu tutumu kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm kazak için değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde, hem DeFacto’yu hem de ilgili mağazayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.