DeFacto Montunun Renk Atması Garanti Süresi Dışında Kabul Edilmedi

Yaklaşık 3 ay 2 gün önce Niğde’deki AVM’de bulunan DeFacto mağazanızdan yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montun renginin güneşe maruz kaldıkça komple attığını 1–2 hafta önce fark ettim. Ürünü bugün aldığım mağazaya götürdüğümde, montun garanti süresinin 3 ay olduğunu ve satın alma tarihinin üzerinden 3 ay 2 gün geçtiği için ürünü garantiye gönderemeyeceklerini söylediler.

Mantık olarak bu montun rengi 2 günde solmadı, en az 2–3 hafta önce bu problem başladı fakat iş yoğunluğumdan dolayı ancak mağazaya götürebildim. Üstelik yalnızca 3 ay içinde rengini tamamen atan bir montun normal kullanımda böyle bir sorun çıkarmaması gerektiğini düşünüyorum. 2 gün gecikme sebep gösterilerek ürünü incelemeye bile göndermemeleri hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

DeFacto’nun bu ürünü inceleme için garantiye göndermesini ve inceleme sonucuna göre montun değişimini talep ediyorum. Kısa süreli kullanımda bu derece renk atan bir montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.