DeFacto Cekette Renk Atması Ve Küçülme, Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi

Şubat 2026’da DeFacto mobil uygulamasından erkek ceket satın aldık. Ceketi yalnızca bir kez, 40 derecede ve yüksek ısı olmayan, uygun bir programda makinede yıkadık. Buna rağmen ürünün rengi attı ve ceket belirgin şekilde küçüldü. Ürünle ilgili şikayet kaydı oluşturdum, ancak arayan müşteri temsilcisi ceketin yalnızca kuru temizleme yapılabileceğini ve yaşadığımız sorunun müşteri kaynaklı olduğunu söyledi.

Temsilci, ceketin iç kısmındaki etikette sadece kuru temizleme ibaresi bulunduğunu iddia etti, fakat üründe böyle bir ifade yer almıyor. DeFacto’dan daha önce defalarca alışveriş yapmamıza rağmen hiç sorun yaşamamıştık. Hem ürünün tükenmiş olması hem de çok beğendiğimiz bu ceket nedeniyle mağduriyet yaşamamız ve doğru düzgün bir açıklama yapılmaması bizi gerçekten üzdü.

Sipariş numaram 5015**45’tir. Yaşadığımız bu sorunla ilgili ürünün hatalı değerlendirilmemesini, incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için para iadesi veya aynı kalite ve özelliklerde ürün değişimi talep ediyorum.