to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti, İletişim Kurulamıyor Ve İptal İşlemi Yapılamıyor
Decathlon internet sitesi üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin 15’inde geleceği söylenmesine rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram TR4241453506’dır.
Bu süre içinde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen doğru dürüst bir muhatap bulamadım, kimse geri dönüş yapmadı. Dün ancak internet üzerinden yazışma ile birine ulaşabildim, ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Madem ürün yok, neden günlerdir bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini ve bekletildiğimi anlamıyorum.
Ben bu siparişi iptal etmek istiyorum ancak internet üzerinden tek başıma iptal işlemini yapamıyorum, mutlaka müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleri de görüşmeyi WhatsApp üzerinden yapmam gerektiğini belirtiyor, fakat oradan da kimse cevap vermiyor. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan bir ürün için müşteriyi bu kadar uzun süre bilgilendirmeden bekletilmemesi ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Muhammed Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
