Stok Yanıltması Ve İptal Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

01 Mayıs 2026 tarihinde Decathlon internet sitesi üzerinden 1790 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Siparişim onaylandıktan yaklaşık iki saat sonra stok olmadığı gerekçesiyle TR4202090254 numaralı siparişim iptal edildi. Ancak iptalden sonra hem internet sitesinde aynı ürünün stokta göründüğünü hem de fiziksel mağazada ürünün mevcut olduğunu gördüm.

Siparişimin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle şu an ürünü tekrar satın alamıyorum, çünkü ücret iademin hesabıma yatması için yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği söylendi. Müşteriyi yanlış stok bilgisiyle yanıltıp ödediği parayı günlerce bekletmek, kurumsal bir markadan beklenmeyecek derecede ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

İptal sonrasında WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek sürecin tamamen pasif bir şekilde ilerlemesine sebep olundu ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik ve plansızlık, Decathlon gibi kurumsal bir markaya yakışmadığı gibi müşteri memnuniyeti açısından da büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iptal edilen siparişime konu olan ürün için stok ve ödeme süreçlerinin gözden geçirilerek müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.