Yanlış Ve Eksik Ürünler İçin Tam İade Talebi

36clothings üzerinden 7 Ekim tarihinde toplam 7.686 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak birçok ürün ve iki adet sürpriz kutu siparişi verdim. Siparişim, üzerinden bir hafta geçtikten sonra ancak kargoya verildi ve ürünler 16 Ekim’de tarafıma teslim edildi.

Teslimat sonrasında siparişimde yer alan ürünlerden birinin yanlış gönderildiğini, aldığım iki adet sürpriz kutunun ise hiç gönderilmediğini fark ettim. Ayrıca aralarında Polo yaka, çorap ve boxerın da bulunduğu hediyeler eksik gönderildi. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip yanlış ve eksik ürünleri bildirdim ve iade talep ettiğimi açıkça söyledim. Ancak bana iade almayacaklarını, sadece yanlış ürünü değiştirebileceklerini söylediler. Oysa kendi sitelerinde ve sosyal medya hesaplarında iade ve değişim garantisi sunduklarını özellikle belirtmekteler.

Şu ana kadar süreci iyi niyetle çözmeye çalışmama rağmen, hem siparişim geç gönderildi, hem ürünler eksik ve yanlış geldi, hem de açıkça yazdıkları iade garantisine rağmen iade talebim reddedildi. 42899 numaralı siparişimle ilgili olarak, eksik ve yanlış gelen tüm ürünler için herhangi bir değişim ya da yeniden gönderim istemiyorum; ürünlerin tamamını geri göndermek ve ödediğim 7.686 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın ayrıca kendi ilan ettiği iade ve değişim koşullarına uyması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.