Sayın Decathlon Yetkilileri,
TR3442738451 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığımı dile getirmek için bu mesajı yazma ihtiyacı hissettim. Günlerce, hatta belki haftalarca, istediğim ürünün stok girmesini sabırla bekledim. Stok girer girmez de hiç vakit kaybetmeden siparişimi oluşturdum. Ancak, ne yazık ki bu süreç beni bir kez daha hayal kırıklığına uğrattı. Siparişim, "stok hatası" gerekçesiyle iptal edildi. Bu durum, sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Decathlon gibi büyük ve köklü bir markadan, müşterilerine karşı daha şeffaf ve sorumlu davranmasını beklerdim. Stok durumunun gerçek zamanlı olarak güncellenmemesi ve sipariş sonrasında iptal sürecinin yaşanması, müşteri olarak bize verdiğiniz değeri sorgulamama neden oldu. Üstelik, bu süreçte herhangi bir ön bilgilendirme veya alternatif çözüm sunulmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu yaşananlar karşısında, sadece sipariş iptali ve iade sürecinin bildirilmesiyle yetinmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atmanızı talep ediyorum. Örneğin:
1. **Stok hatasından kaynaklanan mağduriyetim göz önünde bulundurularak, benzer bir üründe özel bir indirim veya hediye kuponu sunulması.**
2. **Gelecek siparişlerimde ürünü aldığım fiyattan artış yapılmaması.
3. **Stok ve sipariş süreçlerinizin gözden geçirildiğine dair bir açıklama yapılarak, bu tür sorunların tekrarlanmayacağına ilişkin güvence verilmesi.**
Decathlon’un müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetini önemsediğini biliyorum, ancak bu kez bu hassasiyeti hissetmedim. Markanıza olan güvenimin sarsılmaması için bu taleplerimin dikkate alınacağını umuyorum. Aksi takdirde, sosyal medya ve Tüketici Hakları platformları aracılığıyla yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak zorunda kalacağım.
Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapmanızı rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar