Sipariş Kaydı Yok, Ödeme İadesi Ve Açıklama Talebi

16.09.2026 günü saat 20.15 civarında Decathlon internet sitesi üzerinden 1.390 TL tutarında erkek sırt çantası siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve şu anda bankamın uygulamasında iyzico/Decathlon açıklamasıyla 1.390 TL’lik işlemin provizyonda olduğu açıkça görülüyor.

Ancak Decathlon hesabıma giriş yapıp profilimdeki “Siparişlerim” bölümüne baktığımda, verdiğim sipariş hiçbir şekilde görünmüyor. Siparişime dair ne bir e-posta ne de bir SMS bilgilendirmesi aldım. Ödeme hareketi bankamda görünmesine rağmen Decathlon tarafında sipariş kaydının olmaması beni ciddi şekilde endişelendirdi ve kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de mesainin 18.30’da bitmiş olması nedeniyle kimseye ulaşamadım. Ödemesini yaptığım halde sisteme düşmeyen bu siparişimin acilen incelenerek ya siparişimin oluşturulmasını ya da tutarın kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.