Ödeme Alındı Ama Sipariş İptal, İade Talebi Ve İletişim Yok

Decathlon’un internet sitesi üzerinden bugün toplam 3.099 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme ekranında işlemi tamamladığım halde sistem “ödeme gerçekleşmedi” uyarısı vererek siparişimi iptal etti ve şu an hesabımda herhangi bir sipariş gözükmüyor.

Bunun üzerine bankamı aradım, ilgili tutarın çekildiğini ve ödeme alındığını, bankaları tarafında bir sorun olmadığını söylediler. Ancak Decathlon tarafına gün içinde yaklaşık 4 saattir telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Elimde 900006 numaralı işlem/sipariş bilgisi bulunmaktadır.

Ödemenin alındığı halde siparişimin iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödememin derhal iade edilmesini ya da ödemenin gerçekten alınmış olması durumunda siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.