Sipariş Açıklamasız İptal Edildi, Yeni Siparişler Uzun Süre Beklemede

17 Eylül’de Decathlon internet sitesi üzerinden 2 adet ürün aldım. Bir hafta boyunca siparişim hazırlanıp kargoya verilmedi ve bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Aldığım ürünler bu süre boyunca hâlâ sitede alınabilir durumdaydı, stokta görünmelerine rağmen siparişim gönderilmedi.

İptal edilen siparişim TR4554849916 numaralı sipariştir. Bunun üzerine aynı ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve şu anda TR4570753692 ve TR4572803251 numaralı yeni siparişlerim de beklemede görünüyor. 23 Eylül’de verdiğim sipariş de hâlâ ilerlemiyor, 24 Eylül’de verdiğim siparişin de muhtemelen ya hiç gönderilmeyeceğini ya da yine çok uzun süreceğini düşünüyorum.

Decathlon daha önce mağazalardan kasa çalışanlarını kaldırmıştı, şu an online operasyonlarda da benzer bir durum olduğunu, ekiplerde azalma olduğu için işlemlerin aksadığını tahmin ediyorum. Diğer taraftan WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da gün boyu cevap verilmiyor, muhatap bulamıyoruz. Ne siparişlerin gecikmesi ne de iptal sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreç Decathlon’un kendi markasını da küçük duruma düşüren bir tablo oluşturuyor. Ürünlerimin iptal edilmeden, daha fazla oyalama olmadan, bir an evvel hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.