to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon’da Ekranı Çalışmayan Eliptik Bisiklet İçin 2 Aylık Çözüm Bekleyişi
26.08.2025 tarihinde Decathlon’dan online olarak El 100 model eliptik bisikleti yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldım. 19.12.2025 tarihinde ürünün ekranı çalışmamaya başladı ve hiçbir şekilde görüntü alamaz oldum. Ürün garantisi ve fatura gibi tüm evraklarım da mevcut.
02.01.2026 tarihinde mail yoluyla Decathlon’a arıza kaydı açtırdım, gerekli birime bilgi verildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bulunduğum şehirdeki Decathlon ile iletişime geçtim, bana servis numarası verildi. Servisi aradığımda bu kez de servisteki görevli sahadaki ustanın numarasını verdi. Usta ile görüşüp arızayı anlattım, ürünün seri numarasını istedi ve ekran talep edeceğini, sonrasında geleceğini söyledi.
Yaklaşık 10 gün sonra ustayı tekrar aradığımda ekranın henüz gelmediğini söyledi. Ustayla görüştükten 17 gün sonra, 29.01.2026 saat 17.19’da Decathlon tarafından arandım ve ellerinde ekran bulunmadığı, istersem ürünün geri alınıp ücret iadesi yapılabileceği, istersem de yeni bir ürünle değişim yapılabileceği iletildi. Karar vermem için acele etmemem, düşünüp daha sonra kendilerinden iletişime geçebileceğim söylendi. Ertesi gün arayıp değişim talebinde bulunduğumda kabul edildi, ancak internet sitesinden ayrıca değişim talebi oluşturmam gerektiği bana o aşamada söylenmedi.
Bu durumu 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim ve o gün online olarak değişim talebimi oluşturdum. 18.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili araştırma yapılıp bana dönüş yapılacağı belirtildi. Neredeyse 2 aydır mağdur durumdayım, Eskişehir ili Mahmudiye ilçesinde yaşıyorum ve bu süreçte servisten kimse gelip ekrana dahi bakmadı. Belki yerinde çözülebilecek bir sorun olmasına rağmen kimse fiilen ilgilenmedi.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, eliptik bisikletimin acilen yenisiyle değiştirilmesini veya sorunun hızlıca giderilmesini ve sürecin net, açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba İsmail Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Şikayetim tamamen sonuçlanmadı sadece bir adım atıldı servis geldi 28.02.2026 tarifinde ürünü paketledi bende müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım ürünün evimden alınması için kayıt açıldı bekliyorum. Süreç daha ne kadar sürer bilmiyorum gidecek incelenecek geri gelecek onun kurulum süreci.
