to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sözleri Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
29.08.2025 tarihinde Decathlon internet sitesinden aldığım el 500 Eliptik bisiklet, ücretsiz kurulum vaadiyle tarafıma ulaştı. 01.09.2025’ten bu yana müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez iletişime geçtim. Her defasında bana üç ya da beş iş günü içinde dönüş yapılacağı, aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım. Son aramamda ise bu kez 7 iş günü beklemem gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerinin kendi prosedürlerinden ve birbirlerinden habersiz olduklarını düşünüyorum.
Kurulumun gecikmesi nedeniyle spor programıma başlayamıyorum ve ürün kutuda evin ortasında bekliyor. Şimdiye kadar sadece ben aradım, hiçbir şekilde bana yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmadı; sürekli yoğunluk olduğu belirtilip bant kaydıyla oyalandım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu belirten Decathlon’un bu süreçte verdiği sözlerin arkasında durmasını ve en kısa sürede gelip ürünün kurulumunu sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Halen ürünümün gelip kurulmasını bekliyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım spor yapıp daha sağlıklı olmak istedim ancak stresten daha da hasta edecekler beni
Merhaba Zeynep Hanım , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Kurulum yapıldı geri dönüş için teşekkürler
