to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'in Online Alışverişinde Teslim Edilemeyen Ürünler Ve Geciken İade Sorunu
Boyner’in online alışverişlerinde yaşadığım teslimat ve iade sorunları nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur oldum. Son siparişimde Grimelange eşofman altı, Urban Beat eşofman altı ve Rivus basic atlet body ile birlikte Joma kadın spor ayakkabı dahil olmak üzere yaklaşık 4 bin tl tutarında ürün için kredi kartıyla ödeme yaptım. Bu ürünler “teslim edilemedi” görünüyor ancak aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ücret iadesi kartıma yansımadı.
Teslim edilemeyen ürünlerle ilgili Boyner tarafından SMS, e-posta ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci ben uygulamadan takip etmek zorunda kaldım. Uygulamada bazı ürünlerde “teslim edilemedi / iade talebi alındı” ibareleri görünüyor olmasına rağmen, para iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Bu durumla ilgili Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan var ne de süreci gerçekten takip eden biri. Benzer iade ve teslimat problemlerini daha önceki Boyner online alışverişlerimde de yaşadım ve bu sorun artık süreklilik kazandı.
Teslim edilemeyen tüm ürünlerime ait yaklaşık 4 bin tl’lik tutarın, gecikmeksizin ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Boyner’in online sipariş, teslimat ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
