Boyner İnternet Mağazası İade Görünüyor, Para Yatmadı

Boyner’in internet mağazasından 29 Mart tarihinde 7.740 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yasal iade hakkımı kullanarak kargo ile geri gönderdim. Siparişimde 9 Nisan tarihinde “iadeniz yapıldı / sipariş tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen, banka hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Yaklaşık 15–20 gündür hem hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol ediyorum hem de bankamla görüştüm. Banka, Boyner’in belirttiği referans numarasını da inceleyerek herhangi bir iade kaydı olmadığını açıkça söyledi. Buna rağmen Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onlar da zaman zaman beni aradı fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı.

İlk görüşmelerde iadenin “askıda kaldığı, kusura bakmayın, tekrar iade işlemi yaptık, 2 gün içinde yatar” denildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen yine hesabıma para geçmedi. Tekrar aradığımda bu sefer “bir yanlışlık olmuş, aslında yatmış olması lazım” gibi ifadelerle konu geçiştirildi, ama ortada hâlâ ne bir iade var ne de net bir açıklama. Siparişimde iade yapılmış gibi görünürken, gerçekte hesabıma tek kuruş geçmemesi ve bu kadar oyalayıcı, tutarsız bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen haftalardır paramı geri almak için uğraşıyorum. Sadece ana para iadesini değil, bu süre boyunca paramı kullanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini, gecikme süresi için faiziyle birlikte ödememin yapılmasını ve bu süreçle ilgili net, resmi bir açıklama talep ediyorum. Bu kadar uzun süre oyalandığım ve mağdur edildiğim için yaşadığım zaman kaybının ve stresin de dikkate alınmasını istiyorum.