to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
10 Haziran’da Boyner uygulaması üzerinden yaklaşık 1600 TL tutarında giyim ürünü siparişi verdim ve ürünü mağazadan teslim aldım. Ürünü beğenmediğim için 16 Haziran’da iade ettim ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ iade yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde konunun ilgili birime aktarıldığı, 2–8 iş günü içinde tutarın kartıma yansıtılacağı söylendi. Daha sonra telefondan aramak yerine yalnızca mail atıp geri dönüş yaptıklarını belirtip bu durumdan şikayet ettiğimde, bu kez tarafıma aranacağım söylendi. Ardından numaram bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı. Bunu da tekrar ilettiğimde yine aranacağım söylendi. Sonraki görüşmede muhasebe ile konuşmaları gerektiği, muhasebenin hafta sonu çalışmadığı ve hafta içi dönüş sağlayacakları ifade edildi ancak buna rağmen somut bir sonuç alamadım.
Yaklaşık 1600 TL’lik bir iade için bir buçuk aydır oyalandığımı, sürekli “aktaracağız, döneceğiz” denilerek sürecin uzatıldığını ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Öncelikli talebim, ürün iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan saygısız ve oyalayıcı yaklaşımın Boyner tarafından incelenmesini, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini davranışlarıyla kanıtlamalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu nasıl bir saygısızlıktır. Bu nasıl bir müşteriyle alay etmektir? Her platforma yazdığım gibi geri dönüş mail vs gibi durumlarda aynı oyalama cümleleri olan dönüş sağlanacak, durumu gerekli birime ulaştırdım gibi klişe dönüş sağlandığından dolayı oluşturduğum şikayete karşılık olarak aranıp tekrardan şikayetiniz bize ulaştı gerekli dönüş sağlanacaktır gibi bir cümle kuruluyor. Yani işim görülmeyecekse açıkça ne halin varsa gör deyin yolumuza bakalım
Şikayette bulunduğum konuyu tekrarlamak nasıl bir dalga geçmektir?
