Boyner’in 25 Günlük İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Boyner uygulaması üzerinden satın aldığım bir ayakkabıyı daha sonra iade etmek istedim ve 5 Aralık’ta İstanbul İstinye Boyner mağazasında iade işlemini gerçekleştirdim. İade işlemim mağazada onaylandı ve 2.300 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma 3 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen para iadesi yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Kendi sistemlerinden kaynaklı bir hata olduğunu, ilgileneceklerini ve iadenin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen aradan toplam 25 gün geçmesine rağmen Boyner hâlâ para iademi gerçekleştirmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde sadece iadenin yapılacağı söylenerek geçiştirildim.

Kendini kurumsal bir marka olarak konumlandıran Boyner’in, bu kadar basit bir iade sürecini 25 gündür sonuçlandıramaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Boyner uygulaması üzerinden Eylül ayında satın aldığım ayakkabıya ait 2.300 TL tutarındaki iadenin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.