to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Boyner’den satın aldığım mayo ürününü iade ederek 30 Temmuz’da iade kargomun firmaya ulaştığını kargo takibinden gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin 2–4 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen 3.200 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, e-posta ile de şikayetimi ilettim. Her seferinde talebimle ilgilendiklerini ve kayıt açtıklarını söylemekle yetindiler fakat somut hiçbir adım atılmadı, iade sürecim sonuçlandırılmadı ve sürekli aynı cevaplarla oyalanıyorum.
İade ürünümün sistemde işlendiğini ve kargomun ulaştığını görmeme rağmen kartıma ücret yansıtılmadığı için mağdur durumdayım. 30 Temmuz’dan beri bekleyen iade sürecimin acilen tamamlanarak 3.200 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini ve gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hala dönüş beklemekteyim, şikayetimi 31 temnuzdan beri yapıyorum. 2-4 iş günü içerisinde döneceklerini ilettiler, şimdi de durumu inceleyeceklerini söylüyorlar. Boyner yaklaşık 10 gündür süreci bekletiyor.
Boyner'in ilgili şikayetime dönüşü " satıcıya ulaşamıyoruz, bu nedenle iadenizi yapamıyoruz, ulaşınca sizi bilgilendireceğiz." 12 gündür olan şikayet talebimde satıcıya ulaşmayı yeni mi deniyorsunuz? Satıcıya ulaşamamak nedir, müşterinizi kendi iç süreçleriniz yüzündenbekletemezsiniz. Boyner'in bu yaklaşımı müşteri deneyimine hiç yakışmayacak bir tutum. Gerekli Tüketici Hakları'na yapacağım.
Boyner firması hala bekletmekte ve çözüm sunmamaktadır.
Merhaba, şikayetimle ilgili hala bir çözüm sunulmadı. Boyner firması 30 temmuzdan beri iade için bekletiyor.
Boyner'den satın aldığım mayo ürününü 30 Temmuz’da iade ettim, kargo firması ürünü teslim etti. Müşteri hizmetleri 2–4 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi ancak 3.200 TL tutarındaki iade hâlâ gerçekleşmedi. Defalarca arama ve e‑posta gönderdim, her seferinde talebimin incelendiği söylendi fakat somut bir adım atılmadı. Cuma günü arandım fakat geri dönüş almadım ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Satıcıya ulaşamadıklarını ve iade yapmadıklarını söylüyorlar; bu durum müşteriye yansıtılamaz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
