to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinem Bozuldu, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
11 Kasım 2025 tarihinde çamaşır makinem sıkma esnasında vurma sesi yaptığı için Bosch yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, amortisörlerin değişmesi gerektiğini belirterek onarımı gerçekleştirdi ve gitti.
Ertesi gün makineyi çalıştırdığımda, makinenin şiddetli şekilde sarsıldığını ve aşırı ses çıkardığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturdum ve aynı servis yeniden geldi.
Yaptıkları uzun inceleme sonucunda, makine kazanında boşluk oluştuğunu, yeni amortisörlerin sıkı olduğu için kazanı fazla salladığını ve bu yüzden 15.000 TL tutarında kazan değişimi gerektiğini söylediler.
Bu arızanın, servisin yaptığı işlemden sonra ortaya çıktığı çok açıktır. Onarım öncesinde böyle bir riskin olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servis çalışanı, “Normalde kazanı kontrol edip müşteriye söylüyoruz ama sizinkinde az sallanma vardı, dikkatli bakmak lazımdı” diyerek adeta hatasını kabul etmiştir.
Üstelik bize çözüm olarak “makinenin altına mermer kestirin” ve “kurutma makinesini üstüne koymayın, dolap yaptırın” gibi teknik olarak yetersiz ve uygunsuz önerilerde bulunmuşlardır.
Sonuç olarak, Bosch yetkili servisinin hatalı müdahalesi sonucunda sağlam makinem bozulmuştur.
Ayrıca yapılan servis işlemiyle ilgili olarak ne servis tutanağı ne de fatura tarafıma verilmiştir.
Bu nedenle;
• Servis kaynaklı olarak ortaya çıkan bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini,
• Tarafıma servis tutanağı ve fatura örneğinin gönderilmesini,
• Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, mağduriyetimi hızla giderecek bir çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Servis kaydı oluşturuldu denilip bütün gün evde beklememe rağmen servis kaydını kendileri iptal etmiş çözüm olarak makinede sorun olmadığını sert zeminde ürünü kullanmam gerektiğini söylemiş hala tarafıma yapılan işlemlerin fatura ve servis tutanaklarını iletmemişlerdir sorumluluğu kabul etmeyip tüm suçu 8 yıldır sorunsuz çalışan zemine yığarak işin içinden çıkmak niyetindedirler
İlgili firmanın üzerinden ay geçmesine rağmen tarafıma ne bir fatura ne de bir fiş iletmemesi sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Belge gönderilmemesi, en temel tüketici hakkım olan yasal yollara başvurma imkanımı da fiilen zorlaştırmaktadır. Süreç boyunca Genel Müdürlük dahil yaptığım tüm görüşmelerde, müşteri ilişkileri tarafında profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı eden ve yasal yükümlülüklerini (fatura teslimi gibi) yerine getirmeyen bu markayı bir daha asla tercih etmeyeceğim
