Bosch Seri 6 Çamaşır Makinesi Ve Garanti Süreci Müşteri Mağduriyeti!

2019 yılında satın aldığım Bosch Seri 6 çamaşır makinesi, aldığım yıldan bu yana sürekli arıza yapıyordu. Ara sıra sıkma işlemi yapmaması ve çeşitli hata kodlarıyla ses çıkarması nedeniyle yetkili servise kayıt açtırdık. Sıkma işlemi yapamaması sebebiyle ses ve hata kodları verdiğini düşünüyordum. Servisten gelen ekip, makinede arıza olmadığını, bir ayağının havada kalmasından veya fazla ya da az çamaşır yüklememizden kaynaklanabileceğini söyleyerek makineye reset atıp ayrıldılar. Arızayı ve sesi ara sıra verdiği için çok üzerinde durmamıştım. Yetkili servisteki bir çalışan, denge sensörünün değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Parçayı değiştirdiler ve test ettikten sonra makinenin normal çalıştığını ve bir problem olmadığını söylediler. İşlemin sonuna kadar kalmasında ısrarcı oldum çünkü arızanın genellikle son aşamada ortaya çıktığını biliyordum. Makinenin yine arızalı olduğu ve değiştirilen parçanın yanlış olduğu anlaşıldı. Bu kez ilk değiştirilen parçayı söküp makinenin motorunu değiştirdiler. Çabalarım sonucunda çamaşır makinesinin arızası çözülmüş gibi görünürken, 2-3 ay sonra yine E56 hatası ve garip sesler almaya başladım. Bu sefer servis ücretini kendim karşılayarak durumu anlattım ve yetkili servis çalışanı, çamaşır makinesinin güç kartı ile ekran kartının değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve bir fiyat verdiler. Ancak ödediğim toplam tutar, şu anda sıfır bir makinenin üçte bir fiyatını aşmış durumda. Garanti sürecinde Bosch Yetkili Servis çalışanlarının arıza tespitinin tam ve doğru yapılamaması nedeniyle tekrar aynı sorunla karşı karşıya kaldım. Motor değişimi yapıldıktan sonra da sorunun devam etmesi ve en sonunda değiştirilmeyen kartların değiştirilmesiyle makine şu an çalışır durumda. Eğer çalışanlarınız doğru tespit yapmış olsalardı, değişimlerin garanti kapsamında olacağını ve kullanıcının hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmeyeceğini düşünüyorum. Bosch beyaz eşyalarının 5 yıllık garanti süresi, ekran kartı, güç kartı, motor arızası ve daha bilmediğimiz arızalar vermesi nedeniyle mi kısa tutuluyor? Eğer marka, kalitesine güveniyor ve tüketicisine değer veriyorsa, çalışanlarının hatalarını ve ihmalkarlıklarını neden kullanıcıya yansıtıyor? Tüketici olarak mağdur edildiğimi ve şahsıma yansıtılan ödemelerin tarafıma iadesini talep ediyorum.