to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Takılan Kompresörün Gürültüsü Ve Servis Mağduriyeti
Bosch KGN57P72NE/07 model buzdolabımın soğutma problemi nedeniyle 2 Ekim Perşembe günü servis talebinde bulundum. Servis ekibi, kompresörün değişmesi gerektiğini belirtti ve İstanbul’dan sipariş verdiler. 4 Ekim Cumartesi günü kompresör değişimi yapıldı ve bu işlem için 15.000 TL ödeme yaptım. Buzdolabının soğutmaya başlaması neredeyse ertesi günü buldu.
Ancak asıl sorun, yeni takılan kompresörün çıkardığı aşırı yüksek ses oldu. İki akşamdır bu ses nedeniyle evde uyuyamıyoruz; sanki evde traktör çalışıyor. Gibi bir gürültü var. Tekrar servis kaydı oluşturdum ve 6 Ekim Pazartesi günü öğle saatlerinde şehir dışına çıkacağım için servisin sabah gelmesini özellikle talep ettim. Fakat Bosch müşteri hizmetleri, “Saat veremiyoruz, gün içinde gelecekler” şeklinde bir yanıt verdi. “Gün içinde” dedikleri ise akşam 8’e kadar sürebiliyor. Böyle büyük bir firmanın servis için saat verememesi ve bu süreçte evde traktör sesiyle beklemek zorunda kalmam beni mağdur etti.
Daha önce de buzdolabımda soğutma sorunu yaşamış ve ana kart değişimi yapılmıştı. Şu an yapılan işlem garanti kapsamında olmadığı için ücretli olarak gerçekleştirildi. Servis ya da müşteri hizmetlerinden şu ana kadar herhangi bir çözüm önerisi veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Eğer kompresörün sesi düzelmeyecekse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Cumartesi günü servis geldi ve yeni kompresör sipariş vereceklerini söyledi. Cumartesi günüden itibaren Buzdolabı yine soğutmamaya başladı ve içindeki tüm ürünleri tekrar bu sabah komşularımıza dağıtmak zorunda kaldık. Çalışmayan kompresör ün sökülüp 15.000 TL kompresör ücretinin hızlı bir şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum
Tarafıma ait Bosch marka buzdolabında yaşanan soğutma ve dondurma problemi sebebiyle 02/10/2025 tarihinde Bosch Yetkili Servisi tarafıma hizmet vermiştir. Servis, cihazda 04/10/2025 kompresör değişimi ve gaz dolumu işlemleri gerçekleştirmiş, bu hizmet karşılığında tarafımdan bedel tahsil edilmiştir. Ancak servis işleminin hemen ardından buzdolabı bir gün sonra yüksek sesle çalışmaya başlamış, tekrar servis gelmiş, Kompresörün tekrar değişeceğini söylemiştir. Kısa bir süre içinde de tamamen soğutma ve dondurma işlevini yitirmiştir. Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtiğimde, yetkililer taktıkları yeni kompresörün ücretini iade edebileceklerini ancak gaz dolumu ve servis ücretini kesintiye uğratacaklarını bildirmişlerdir. Cihaz şu anda çalışmaz durumdadır. Bu nedenle verilen hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca, ayıplı hizmet durumunda tüketicinin ödediği bedelin tamamını talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, tarafımdan alınan kompresör, gaz dolumu ve servis bedellerinin tamamının iadesini, ayrıca ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim.
