Yeni Bosch Çamaşır Makinesinde Ses Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Bosch bsh marka WGK252ZXTR model çamaşır makinesini birkaç ay önce aldım ve yaklaşık 2 -2 hafta önce fark ettiğim belli bir devir aralığında makineden anormal bir ses gelmeye başladı. Ses her zaman değil, belirli devirlerde ortaya çıktığı için ilk etapta çok fark edemedim ancak artık rahatsız edici bir hale geldi.

İlk kurulum esnasında da online olarak randevu aldım ve belirtilen saat aralığında işten izin alarak evde bekledim. Buna rağmen randevu saatini 1 saat geçmesine karşın kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, inceleyeceklerini söylediler. Bir süre sonra teknisyen beni arayıp cihaza geleceğini söyledi. Eve geldiğinde ise bize sistemden randevu düşmediğini, şimdi yeni randevu göründüğünü söylediler ve yaklaşık 10–15 dakika içinde kurulumu yapıp gittiler. Makinenin sesi belli bir devirde çıktığı ve sürekli başında durmadığımız için, yaşadığım bu sorunun kurulum kaynaklı olma ihtimali de olduğunu düşünüyorum.

Sorunla ilgili olarak Bosch ile tekrar görüştüğümde önce bana makinenin ayak ayarlarını yapmam için bir video gönderdiler. Ancak evde bu işlemi yapacak uygun takımım olmadığı için ve ürün henüz birkaç aylık, garantisi devam eden yeni bir cihaz olduğu için kendim müdahale etmek istemedim. Daha sonra servis talebinde bulunduğumda, ayak ayarı yapılacaksa bu işlem için benden ücret alınacağı belirtildi.

Garantisi devam eden, yeni alınmış bir ürünün böyle bir ses problemi yaşatması ve temel bir ayar için dahi ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Garanti kapsamındaki bu cihaz için servis kontrolünün ücretsiz yapılmasını, gerekirse kurulumun yeniden detaylı şekilde gözden geçirilmesini ve ayak ayarı dahil tüm gerekli işlemlerin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.