to read complaints and reviews, or file yours. 
15.09.2024 tarihinde Bosch marka WGA252Z0TR Serie 4 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini satın aldım. Henüz 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 6 ay sonra makinenin tamburundan arıza verdi ve sıkma esnasında çok gürültülü bir şekilde vurma sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis personeli “bazen böyle şeyler olabiliyor” diyerek arızayı kabul etti ve iç aksamda yağlama işlemi yaptı. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı.
Tekrar servis çağırdığımda makinenin artık onarımını istemediğimi, değişim veya iade yönünde işlem başlatılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Gelen servis personeli, arızayı merkeze iletmesi gerektiğini, çektiğim videoyla birlikte bir arıza kaydı oluşturduğunu söyledi. Servis kaydının kapanmayacağını, merkezden arandıktan sonra işlemin sonlanacağını söyleyerek herhangi bir servis fişi vermeden ayrıldı. Daha sonra ise bana hiç bilgi verilmeden, sanki sorun çamaşır yüklemeden kaynaklıymış gibi servis fişi kesildiğini öğrendim.
Bosch merkezden iki hafta boyunca aranmadım. Aranmak istediğimi söylediğim gün içinde beni aradılar ve inceleme yapıldığını belirttiler, ben de arızaya ilişkin ikinci bir örnek video daha gönderdim. Sonrasında yine yaklaşık iki hafta hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar ben aradığımda, bu kez ne tesadüftür ki aramamın üzerinden bir saat bile geçmeden dönüş yaparak çamaşır yüklemekten kaynaklı kullanıcı hatası olduğunu söyleyip arızayı üzerime yıkmaya çalıştılar. Oysa makineye az çamaşır atıldığında vuruntu ve gürültü çok daha fazla oluyor.
Bu süreçte Bosch’un ne kalitesini ne de kurumsallığını göremedim. Ürününün arkasında durmayan, son derece ciddiyetsiz bir servis ve arıza tespit süreci yürütüldü. Takip numarası 3196609 olan servis kayıtlarımın tarafıma şeffaf şekilde iletilmesini ve makinem için onarım yerine talep ettiğim şekilde değişim ya da iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum. Aksi durumda servis fişlerini resmi olarak talep edeceğimi ve sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam edeceğini açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Henüz iletişime bile geçmeye tenezzül edilmedi. Ayrıca servis fişlerini talep ettim onları bile henüz ulaştıramadılar. Böyle kurumsallık olmaz.
21 Aralık 2024 tarihinde Bosch WGA252Z0TR 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildi ve servis geldi. Kurulumu yaptı. Makineyi kullanmaya başladık ama sürekli tak tak diye durulama ve sıkmada vurma sesi geliyor. Sonunda servis talep ettik. Servis telefonla aradı, ne zaman aldı...
Bosch WGA252XVTR 10 kg 1200 Devir Çamaşır makinesi aldım. 2024 Mayıs ayında makinem daha 1 yılı dolmadan arızalandı, servisi aradım. Tam 5 kere geldiler. İlkinde alt kapağını açıp içinde bir şey mi kaçtı diye baktılar. İkincisinde kemerinde sıkıntı var dediler ve kemeri değiştirdiler. Üçüncüde makin...
Bosch WGA252Z0TR 10 kg çamaşır makinesini 21.09.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 20.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Ekim 2024 itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak makineyi aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde tamburundan ses gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağır...
Yorumlar