Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Arıza Ve Ciddiyetsiz Servis: Değişim Talebi

15.09.2024 tarihinde Bosch marka WGA252Z0TR Serie 4 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini satın aldım. Henüz 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 6 ay sonra makinenin tamburundan arıza verdi ve sıkma esnasında çok gürültülü bir şekilde vurma sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis personeli “bazen böyle şeyler olabiliyor” diyerek arızayı kabul etti ve iç aksamda yağlama işlemi yaptı. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı.

Tekrar servis çağırdığımda makinenin artık onarımını istemediğimi, değişim veya iade yönünde işlem başlatılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Gelen servis personeli, arızayı merkeze iletmesi gerektiğini, çektiğim videoyla birlikte bir arıza kaydı oluşturduğunu söyledi. Servis kaydının kapanmayacağını, merkezden arandıktan sonra işlemin sonlanacağını söyleyerek herhangi bir servis fişi vermeden ayrıldı. Daha sonra ise bana hiç bilgi verilmeden, sanki sorun çamaşır yüklemeden kaynaklıymış gibi servis fişi kesildiğini öğrendim.

Bosch merkezden iki hafta boyunca aranmadım. Aranmak istediğimi söylediğim gün içinde beni aradılar ve inceleme yapıldığını belirttiler, ben de arızaya ilişkin ikinci bir örnek video daha gönderdim. Sonrasında yine yaklaşık iki hafta hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar ben aradığımda, bu kez ne tesadüftür ki aramamın üzerinden bir saat bile geçmeden dönüş yaparak çamaşır yüklemekten kaynaklı kullanıcı hatası olduğunu söyleyip arızayı üzerime yıkmaya çalıştılar. Oysa makineye az çamaşır atıldığında vuruntu ve gürültü çok daha fazla oluyor.

Bu süreçte Bosch’un ne kalitesini ne de kurumsallığını göremedim. Ürününün arkasında durmayan, son derece ciddiyetsiz bir servis ve arıza tespit süreci yürütüldü. Takip numarası 3196609 olan servis kayıtlarımın tarafıma şeffaf şekilde iletilmesini ve makinem için onarım yerine talep ettiğim şekilde değişim ya da iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum. Aksi durumda servis fişlerini resmi olarak talep edeceğimi ve sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam edeceğini açıkça belirtmek isterim.