Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Parça Değişimleri Ve Geri Dönüşsüz İletişim Sorunu

Bosch marka WGA252Z0TR model çamaşır makinem 15.01.2026 tarihinde arızalandı ve aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 16.01.2026 tarihinde iki yetkili servis personeli evime gelerek makineyi inceledi ve iki adet parça siparişi verilmesi gerektiğini söylediler.

Yaklaşık altı gün sonra, 22.01.2026 tarihinde parçalar geldi ve montajları yapıldı ancak arıza aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine makineyi tekrar inceleyip ek bir parçanın daha değişmesi gerektiğini belirttiler ve 23.01.2026 tarihinde bu parçayı da değiştirdiler. Buna rağmen sorun yine çözülmedi. Aynı gün, 23.01.2026 tarihinde makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini söyleyerek makineyi teslim aldılar.

26.01.2026 ile 30.01.2026 tarihleri arasında her gün müşteri hizmetlerini arayarak makinemin durumu hakkında bilgi almak istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece 30.01.2026 tarihinde arandım ve servisin tekrar parça istediği, gelen parçanın da arızalı olduğu söylendi. Garantisi devam eden ve sadece 1,5 yıllık olan bir makine için defalarca parça değiştirilmesi ve gelen parçanın da arızalı çıkması bende ciddi güven kaybına yol açtı. Açıkçası, bu parçaların sıfır mı yoksa ikinci el mi olduğu konusunda endişe duymaya başladım.

Yaklaşık iki haftadır çamaşır makinem olmadığı için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreç boyunca tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, ihtiyaç olan parçaların baştan doğru tespit edilememesi ve her seferinde yeni bir arıza veya parça ihtiyacının ortaya çıkması, yetkili servisin teknik bilgi birikimi ve özeni konusunda soru işareti oluşturdu.

Makineyi Gülşehir Bosch bayisinden almıştım ve ürünümün garantisi devam ediyor. Sürekli parça değişimi ile çözülemeyen bu arızanın artık kalıcı ve hızlı bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına öncelikli olarak ürünün değişimini, bu mümkün değilse en kısa sürede sorunsuz ve kalıcı bir onarım yapılmasını ve süreç boyunca tarafıma düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.