Bosch Çamaşır Makinesi Üç Kez Değişti, Sorunlar Devam Ediyor: Üst Modelle Değişim Talebim

Mustafa

7.425

Bosch WGA252Z0TR 10 kg çamaşır makinesini 21.09.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 20.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Ekim 2024 itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak makineyi aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde tamburundan ses gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, makinede hata olduğunu belirtti ve değişim kararı verildi, tarafıma ikinci bir makine gönderildi.

Gelen ikinci makinede ise bu kez sıkma esnasında makine yerinden oynayıp adeta bulunduğu yerde gezerek çalışmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tekrar servis talebinde bulundum. Gelen servis, makinede kart arızası olduğunu, devir kaçırdığını ve bu nedenle kartının değişmesi gerektiğini söyledi. Ben, sıfır aldığım bir üründe kart değişimini kabul etmeyip ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. Daha sonra müşteri temsilcisi beni arayıp kart değişimini yapalım, aynı sorun devam ederse bu kez değişim garantisi vereceğini söyledi. Ancak ben bunu da kabul etmeyip yenisinin gönderilmesini talep ettim ve bu kez aynı model üçüncü makine tarafıma gönderildi.

Üçüncü makineyi de yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra yine çalışırken tamburundan ses gelmeye başladı. Yine servis çağırdım, servis makineyi yaklaşık 10 dakika kadar çalıştırıp rapor tutarak ayrıldı. Ertesi gün servis beni arayarak durumu merkeze ilettiklerini, makinede herhangi bir sorun olmadığını, makineyi yanlış kullandığımızı ve üründe problem bulunmadığını söylediklerini iletti. Üç kez değişen aynı model üründe benzer sorunları yaşamama rağmen, sonuçta haksız tarafın biz olduğumuz söylenerek ürün kusursuz gibi davranılmasını, Bosch markasının kalitesine güvenerek ürün alan bir tüketici olarak kabul edemiyorum.

Üç kez değişim yaşamış ve hâlâ benzer sorunlarla karşılaşmış bir kullanıcı olarak, mevcut makinemin bir üst model Bosch çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mustafa

Bosch tarafından konu ile ilgili arandım. Karşıdaki kisi sorunun ne olduğunu anlatmamı istedi. Bende burada yazmış olduklarımı tüm detaylarıyla yaklaşık bir 5 dakika anlattım. Karşıdaki müşteri temsilcisi burda bizim makinemizle ilgili bir problem yok problem tamamen sizde diyerek tüm sucu bize attı. Neden ben suçluymuşum deyince de yanlış programda yanlış çamaşır yıkıyorsunuz o sebeple bu sorunu yaşıyorsunuz dedi. Servis evimize geldiğinde makineyi bir yükleyelim ve yükte çalıştıralım dedi. Bizde evdeki bütün havluları bornozları koyduk ve o şekilde servis 10 dakika boyunca makineyi çalıştırdı. Ve bu koyduğu çamaşırları da fotoğrafladı. Müşteri temsilcisi sürekli yanlış programla yanlış çamaşır yıkıyorsunuz diyor mesela bornozla havluyla beyazları aynı programda yıkamayacaksınız diyor bana. Sayin Bosch sizin gönderdiğiniz servisiniz deneme yapmak için bu farklı tipteki ürünleri kendisi makineye koyarak yikama yaptı. Ama sanki biz bu şekilde bir yikama yapmışız ve bu sorunu yaşıyormuş gibi gösterdiniz. Değişim ya da para iadesi talebimi müşteri temsilcisi 6 ayı geçtiği için böyle bir şey yapamayacaklarını, makinenin servise götürülüp tamir edilmesinede gerek olmadığını, Çünkü makinemizde bir problem olmadığını söyledi. Simdi biz hala sürekli videolarda ki gurultu çıkaran bir makine ile yasamak zorunda bırakıldık. Ne yapacağımızı bilemiyoruz. Ve Bosch hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Makinanız bozuk, üretim hatası. Bir makine bozuk çıkar ok. 2. Makinanizda bozuk çıktı ona da ok. 3. Makinede bozuk çıkarsa sizin Bosch olarak kendinizi sorgulamanız gerekir, tüketiciyi suçlayacaginiza. Ben Bosch tan çözüm bekliyorum. Suçlama değil.