Yeni Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi

Yeni satın aldığım Bosch çamaşır makinesinin kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra ön lastik kısmında lekeler fark ettim. Ürün tarafımdan neredeyse hiç kullanılmamıştı; yalnızca kurulum sırasında yetkili servis tarafından deneme amaçlı çalıştırılmıştı. Kurulumun üzerinden henüz bir gün geçmişti.

İade talebinde bulunduğum için, satın aldığım uygulama tarafından sürecin ilerleyebilmesi adına Bosch yetkili servisinden tutanak alınması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine servisi aradım ve durumu anlattım. Ancak daha herhangi bir inceleme yapılmadan tarafımdan doğrudan 700 TL talep edildi. Garanti kapsamındaki, bir günlük bir üründe ücretin bu kadar hızlı gündeme gelmesi ciddi bir soru işareti oluşturdu. Ürünün yeni olduğunu ve kullanıcı hatası olamayacağını açıkça belirtmeme rağmen ücret konusu öncelikli olarak ele alındı.

Servis kaydı oluşturuldu. Eve gelen görevli daha makineyi incelemeden “ödeme yapmak istemiyormuşsunuz” ifadesini kullandı. Yapılan incelemede lekelerin depoda kontrol aşamasında ıslak bırakılmasından kaynaklandığı, motorda ya da başka bir aksamda sorun olmayacağı belirtildi. Lastiğin değiştirilebileceği söylendi.

Servis personeli “motorda sorun olamaz” diyerek değişim konusunda ısrarcı oldu. Bu işlemi, markaya duyduğum tam bir güvenle değil; acil şehir dışına çıkmam gerektiği ve bu evde çok yaşamadığımız ve makineyi çok sık kullanmayacağımız için süreci uzatmamak adına kabul ettim. Aksi halde bir günlük bir üründe bu durumu kabul etmeyebilirdim.

İşlem sonunda “sisteme kullanıcı hatası değil diye girdim, ödeme yapmak istemediğiniz ve sizden kaynaklı olmadığı için ücret almıyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Depoda ıslak bırakılan bir üründen benim sorumlu tutulmam mümkün değilken, ücret alınmamasının adeta bir iyi niyet gibi sunulması ayrıca rahatsız edicidir. Bu bir lütuf değil, garanti yükümlülüğüdür.

Bir günlük bir makinede dahi doğrudan ücret talep edilmesi, ileride oluşabilecek bir sorunda da benzer şekilde ek ücretlerle karşılaşabileceğim düşüncesini bende net şekilde oluşturmuştur. Bosch gibi köklü bir markadan beklenen yaklaşım bu değildir.

Bu yazıyı, Bosch’tan ürün almayı düşünen tüketicilerin yalnızca ürün özelliklerini değil, satış sonrası süreçte karşılaşabilecekleri yaklaşımı da bilerek karar vermeleri için paylaşıyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe bile ücret konuşuluyorsa, tüketicilerin haklarını bilerek ve sorgulayarak hareket etmesi gerektiğini özellikle vurgulamak isterim.