Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi İç Lastik Hasarında Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 7–8 ay önce Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, dün makinenin iç lastiğinde hasar olduğunu fark ettik. Bosch markasına güvenerek, diğer markalara göre daha yüksek ücret ödeyerek aldığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servise başvurduğumuzda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek 2.700 TL ücret talep ettiler. Servis, lastiğin çamaşırları çıkarırken hasar almış olabileceğini ifade etti. Ben 30 senelik ev hanımıyım ve ilk defa böyle bir gerekçeyle lastik hasarı duyuyorum. Çamaşırları makineden çıkarırken lastiğe hiç değdirmeden nasıl çıkarabileceğimiz konusunda açıkçası mantıklı bir açıklama göremiyorum ve bu durumun normal bir kullanım hatası olmadığını düşünüyorum.

Garantisi devam eden bir üründe, bizim kullanımımızla ilgisi olmadığını düşündüğümüz bir sorun için tam tersine ürün değişimi talep etmemiz gerekirken, sadece tamirin yapılmasını isterken bile ekstra ücretle karşı karşıya kalmak bizi mağdur etmektedir. İstanbul Pendik’te ikamet ediyoruz ve bu sürecin Bosch gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyoruz.

İç lastik hasarının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını, gerekirse ürünün ayıplı sayılarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.