Bosch Serie 6 Çamaşır Makinesi Ve Servis Hizmeti Hayal Kırıklığı

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinem, garanti süresi içindeyken giysilerimi deldiği için yaptığım şikayetler sonucunda yenisi ile değiştirildi ve gelen yeni makinenin garantisi Mart 2027 tarihine kadar devam etmektedir. Ancak ne yazık ki bu yeni makine de tıpkı ilk makine gibi giysilerimi delmeye devam ediyor ve aynı sorunu tekrar yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ardından servis adı altında bir numaradan arandım. Servis görevlisi eve gelmeden, makineyi görmeden ve herhangi bir inceleme yapmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğunu peşin bir hükümle söyledi ve 700 TL ücret talep etti. Ücreti ödemem durumunda gelebileceğini, aksi halde gelmeyeceğini belirtti ve 'istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, işinize gelirse' şeklinde saygısız ifadeler kullandı. Hatta hakarete varan sözler sonrası telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte hem ürünle hem de servis yaklaşımıyla ciddi anlamda mağdur oldum ve marka güvenim sarsıldı.

Bosch’tan öncelikle çamaşır makinemdeki bu arızanın tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, delinen giysilerim nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve bu şekilde saygısız bir üslup kullanan servis görevlileriyle çalışılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde, daha önce yaptığım gibi konuyu tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedi bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.