Teslim Edilmeyen Üç Beyaz Eşya İçin Bosch Ve Yetkili Bayi Sorumluluğu İhmal Edildi

24.06.2025 tarihinde Bosch yetkili bayisi olan teo beyaz eşya’dan fatura karşılığı 4 parça beyaz eşya satın aldım ve toplam 97.360 TL ödemeyi eksiksiz yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım ürünlerden yalnızca kurutma makinesi tarafıma teslim edildi, diğer üç ürünüm olan çamaşır makinesi (wga242z0TR), buzdolabı (kgn55vweon) ve bulaşık makinesi (SMS4ıkw62t) ise yetkili bayinin dükkânı aniden kapatıp ortadan kaybolması nedeniyle hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve resmi web siteleri üzerinden yazılı form doldurdum. Ancak aylar boyunca “bölge sorumlusuna sorulacak, talebinizin aciliyeti iletildi” şeklinde benzer geri bildirimler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve talebim belirsizlik içinde bırakıldı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti, teslim edilmeyen ürünlerin tarafıma teslim edilmesine karar verdi.

Hakem Heyeti kararıyla birlikte sorunumun çözüleceğini beklerken, bsh bu kararı uygulamak yerine “biz sadece üreticiyiz, bayinin eylemlerinden sorumlu değiliz” gerekçesiyle Tüketici Mahkemesi’nde karara itiraz ederek iptal davası açtı. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirdi ve sürecin uzamasına neden oldu.

Yetkili bayiniz üzerinden yaptığım bu alışverişte teslim edilmeyen çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi ürünlerinin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde aynen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.