Teslimat Ekibi Ürünleri Daireme Taşımayı Reddetti Sözleşme İhlali

Bakırköy Carousel AVM’de bulunan Bosch yetkili bayisinden, bedelini tamamen ödediğim ve faturası düzenlenmiş olan buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesini 29.04.2026 tarihinde satın aldım. Teslimat tarihi olarak 03.08.2026 verildi ve bu tarih üzerinde mutabık kalındı.

Belirtilen teslimat gününde lojistik ekibi siteye ve otoparka kadar gelmesine rağmen, site içerisindeki bloklar arası mesafeyi gerekçe göstererek ürünleri daireme kadar getirmeyi reddetti. “Biz bu malları taşımayız” diyerek, parasını ödediğim ürünleri araçtan indirmeden geri götürdüler. Oysa site içinde binalara eşya taşımaya uygun, ölçüleri 100 × 160 cm olan bir taşıma arabası kendilerine hazır olarak sunulmuş olmasına rağmen bu imkandan da yararlanmayıp keyfi bir tutum sergilediler.

Durumu aynı gün Carousel AVM Bosch bayisi ile görüştüğümde ise bayi yetkilileri, nakliye ekibinin taşımak zorunda olmadığını, sorumluluk kabul etmediklerini ve sitenin kurallarının kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Bu yaklaşımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki satıcının ayıpsız malı tüketicinin adresine teslim etme borcuna ve ticari etik kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Teslimat adresim olan daire kapıma kadar ürünlerin getirilmemesi ve mesafe gerekçesiyle tamamen teslimden kaçınılması, benim açımdan açık bir hizmet kusuru ve sözleşmenin ihlalidir.

Yaşanan bu süreç, özellikle yaklaşan düğün sürecimde planlarımı altüst etmiş, ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden olmuştur. Şu an itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmemiş durumdadır. Bosch nezdinde 3318466 numaralı bir şikayet kaydım bulunmaktadır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, satın aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin site içi taşımaya uygun ekipmanla birlikte, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin daireme kadar eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerekli görülürse ilgili bayi ve nakliye ekibi hakkında Bosch tarafından idari inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.