to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Bayi Kapanması Sonrası 120.000 TL’lik Beyaz Eşya Alışverişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
3 Eylül 2025 tarihinde Karaman Merkez’de bulunan B***** Ç******* d. T. M. adlı Bosch yetkili bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, ankastre ocak, ankastre fırın ve davlumbaz olmak üzere birçok ürün satın aldım. Bu ürünler için toplam 120.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak o tarihten bu yana hiçbir ürünün teslimatı yapılmadı.
Teslimat geciktiğinde bayiyi aradığımda faaliyetlerini sonlandırdıklarını öğrendim. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla ilgili talep oluşturulduğu, yetkili birimin dönüş yapacağı söylendi; fakat ne arayan oldu ne de soran. Nişanlım Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğunda ise bu kez Bosch tarafından sistemde herhangi bir kaydının olmadığı, yetkili bayiden yaptığımız alışverişin de görünmediği, bayinin bildirim yapmadığı ifade edildi. Sonrasında bayi battığını açıkladı, Bosch genel merkez ise “bizde kaydınız yok” diyerek sorumluluk almadan durumdan sıyrılmaya çalışıyor.
Bosch ana merkezinin, bayisiyle bağlarını koparmış olsa bile faaliyetini sonlandırmasından bir gün önce dahi tabelası olan ve satış yapan bir bayisinin arkasında durmamasını anlayamıyorum. Bildirilmemiş bir işlem varsa bunun sorumluluğunun yetkili bayi ile genel merkeze ait olduğunu düşünüyorum, çünkü müşteri olarak genel merkezi arayıp “Ben beyaz eşya aldım, haberiniz olsun” şeklinde bir bildirim yapmam beklenemez. Bosch, arkasında duramayacağı ya da herhangi bir mağduriyet halinde müşterisinin zararını karşılamayacağı bir işletmeye bayilik vermemelidir. Her esnaf gibi bayinin de verdiği bir teminat olduğunu, böyle durumlarda bu teminat ile bizim zararımızın karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Yetkili bayiden yaptığımız, faturalı ve kredi kartıyla ödemesini gerçekleştirdiğimiz bu alışverişin Bosch tarafından da sahiplenilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Ya ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ya da ödediğim 120.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılabilmesi için k*************@gmail.com adresine e-posta yoluyla ulaşılmasını rica ediyorum.
Bosch markası teslimatın bayiye yapıldığını ve ileri tarihte teslimli olan sözleşmelerin firmayı ilgilendiren bir konu olmadığını bayi ile yapılan anlaşmadan bayinin sorumlu olduğunu herhangi bir mağduriyetin giderilemeyeceğini bayi ile halletmem gerektiğini söyledi ürün alındıktan sonra çok fazla ir süreç geçmeden ürün talebinde bulunduğumu ve firmanın Bosch genel merkezine bildirdiğini söyledi ama genel merkez bir de bekleyen bir sipariş gözükmüyor diyerek olayla iilgenilmedi böyle köklü bir firmanın müşteri mağduriyetine kayıtsız kalması inanılır gibi değil bayisinin yaşattığı zararı üstlenemeyen bir firmadan bir daha alışveriş yapmayacağım bayisi kimin olursa olsun tavsiyede etmiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
