to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Kompresör Arızası Ve Teslimat Gecikmesi
Bosch markasına duyduğum güvenle satın almış olduğum buzdolabım ile ilgili Aralık 2025 tarihinde başlayan ve halen çözüme kavuşturulamayan ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
İlgili süreçte;
Kompresör arızası nedeniyle tarafımdan yaklaşık 15.000 TL bedel tahsil edilmiştir.
Değiştirilen/onarım yapılan kompresör 3 kez müdahale görmesine rağmen arıza devam etmiştir.
Sorun kalıcı olarak giderilememiştir.
En son olarak 13 Mart tarihinde servis tarafından gaz ölçümü yapılmıştır.
Ancak bu tarihten itibaren 13 gündür buzdolabım tarafıma teslim edilmemiştir.
Bununla birlikte süreç boyunca verilen terminler de yerine getirilmemiştir:
Tarafıma ürünün Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verilmiş,
Ancak bugün yapılan bilgilendirmede teslimatın en erken yarın akşam yapılabileceği ifade edilmiştir.
Gelinen noktada;
Ürünüm uzun süredir kullanılamaz durumdadır,
Yapılan işlemler sorunu çözmemiştir,
Süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi yetersiz kalmıştır.
Bu kapsamda;
Yaşanan sürecin acilen üst birimler tarafından incelenmesini,
Kalıcı çözüm sağlanamayan ürün için değişim dahil kesin çözüm sunulmasını,
Yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik aksiyon alınmasını
talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka KGP76AIC0N model buzdolabımın kompresörü arıza yaptığı için yaklaşık 15 bin tl kompresör, 36 bin tl yeni buzdolabı ve 3 bin tl servis ücreti ödeyerek ürün değişimi yapıldı. Ancak sıfır gelen bu yeni buzdolabında da sorun yaşıyorum. Dün kurulum yapıldığından beri, yaklaşık 24 saattir sürekli alarm veriyor ve kırmızı uyarı ışığı hiç sönmüyor.
Bu durum üzerine çağrı merkeziyle 3 kez görüştüm. Bana, sorunun düzeleceği düşüncesiyle buzdolabını 8 saat boyunca -24 ve 2 dereceye getirmem söylendi, ancak belirtilen süre ve ayarlara rağmen alarm da kırmızı ışık da geçmedi. Yarın için yeniden servis geleceği söylendi, fakat yeni alınmış bir ürünün ilk günden bu şekilde sorunlu olması ve hâlâ net bir çözüm olmaması beni gerçekten çok mağdur etti ve fazlasıyla yıprattı.
Ödediğim yüksek ücretler ve daha önceki arıza süreci de dikkate alınarak, buzdolabımdaki sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse ürünün ayıplı sayılarak sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
