to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süredir Beklediğimiz Bosch Buzdolabı Mağduriyeti
2016 yılında aldığım Bosch marka buzdolabı (ki çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak gibi ürünlerim de Bosch marka ve uzatılmış garanti kapsamındaki tüm ürünlerin garantisini uzattım) bir süre önce arızalandı ve bir süre mağdur olduktan sonra beklediğimiz parça değişimi ile sorun giderildi. Ancak garanti bitiminden yaklaşık 1-1,5 yıl sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı ve servisi çağırarak arıza tespiti ve onarım yapılmasını talep ettik. 08.04.2024 tarihinde 615 TL ödeme yaparak cihazın onarımının mümkün olmadığını öğrendik. 10 yılı bile dolmamış bu cihaz için ücretli değişime mecbur kaldık. Bayram sebebiyle 15.04.2024 tarihinde anlaşarak ücreti ödedim. Müşteri hizmetlerinden M**** Hanım, seçtiğim ürünün stokta olduğunu ve sürecin 10 günü bulabileceğini, ödemenin hızına göre sürecin hızlanabileceğini belirtmişti. Bugün 25.04.2024 ve birkaç defa durum hakkında aramama rağmen 'işlemleriniz sürüyor, aciliyeti bildireceğiz' gibi aynı cümleleri kurarak hiçbir aksiyon alınmadı. Az önce genel müdürlükten A** Bey aradı ve stokta olan bir ürünün sevkinin neden 10 gündür gerçekleşmediğini sorduğumda hafta sonlarını bile bahane etmeye başladı. Yaklaşık 17 gündür buzdolabı olmadan idare etmekteyiz ve ürünlerimiz bozuldu. İkame buzdolabı da verilmedi. Buzdolabı, herkesin bildiği gibi temel ve gerekli bir ihtiyaçtır. Tamamen sorumsuz ve mantıklı olmayan gerekçelerle hâlâ oyalanıyoruz. Şimdilik mecburen buraya şikayetimi iletiyor ve buzdolabının acilen teslim edilmesini rica ediyorum. Ayrıca Robert Bosch'un 'İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.' sözünü hatırlatmak istiyorum. Lütfen beni sadece aynı şeyleri söylemek için aramayın, sadece buzdolabını göndermek için arayın. Not: BSHSANALPOS'tan gelen SMS'e göre cihaz değişim kodu 2817726.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Az önce aradım ve hızlandıracaklarını ilettiler. Önümüzdeki hafta Pazartesi veya Salı günü ulaştırmaya çalışacaklarını ilettiler. Gelişmeleri iletiyor olacağım.
Az önce arandım yazacağıma aradım yazmışım. Kendileri beni aradılar demek istemiştim.
Bugün yine aradım ve yine aynı açıklamalar yapıldı. İşleminiz devam ediyor, Yine hızlandırmak adına kayıt açıyoruz dendi. Yani bu kesinlikle ne kurumsallığa ne de profesyonelliğe ne de Bosch markasına uygun bir süreç değil! Hala mağduruz ve dolabın ne zaman geleceğini bilmiyoruz! Daha sevk bile edilmemiş!
Bugün 3 Mayıs 2024 ve halen bir gelişme yok. Üstelik hiçbir bilgilendirme dahi yapmıyorlar. Tam bir hayal kırıklığı ve müşterisini mağdur eden bir marka.
Merhaba, Bugün 9 Mayıs 2024 ve birkaç görüşme sonrası halen gelişme yok. Arayıp dolabın 21 Mayıs'ta stoğa gireceğini ve Haziran'ın ilk haftası ulaşacağını söylediler. Üstelik web sayfalarına baktığımda hem ürün stokta var hem de 15 Nisan'da aldığım fiyata göre liste fiyatında düşüş var. Bunun üzerine hem ilk görüşmede stokta var dediniz, beni yanlış yönlendirdiniz, hem fiyatı düşmüş hem de hala neredeyse iki ay dolapsız bırakacaksınız bari fiyat indirimi yapın dediğimde "böyle bir uygulamamız yok" deniyor bana. Bu çağda bu kadar rahat bir şekilde hak gasbının yapılabiliyor olması, üstelik kurumsal ve dünya markası tarafından yapılması ile ilgili yorumu okuyanlara bırakıyorum. Ben Bosch Global ve Bosch. De'ye de yazdım. Artık Bosch'un Turkiye operasyonlarına mümkün değil güvenemem. Ayrıca gelecek olan ürün de kim bilir nasıl bir şey çıkacak. Özetle Bosch alırken düşünmekte fayda var.
Bugün 22 Mayıs ve ürünün stoğa girip girmediğini, ne zaman sevk edileceğini sorduğumda bu sefer ürünün 6 Haziran'da stoğa gireceğini söylüyorlar. Tam bir rezillik. 6 Haziran'da aradığımda yine 21 Mayıs deyip stoğa almadığınız gibi stoğa henüz girmedi diyecek misiniz diye sorduğumda ise "biz planlama departmanından bu bilgiyi alıyoruz" gibi belirsiz robot prosedürler okudular. O halde Bosch markası müşterisine sürpriz yapıyor. Resmen dolabın ne zaman geleceğini bilmiyoruz. Özet olarak durumu şu şekilde iletiyorum. Değerlendirmeyi ve mağduriyeti size bırakıyorum. 15 Nisan'da onaramadıkları ürün yerine yeni ürün aldırdılar. Stokta var dediler. Hızlıca ödeme yaparsanız süreç hızlanır dediler. Ben hızlıca ödememi yaptım. Defalarca görüşme sonrası 21 Mayıs'ta ürünün stoğa gireceğini ve Haziran'ın ilk haftası teslim edileceğini belirttiler. Kendileri zaten iletişim kurup ne bir özür ne bir destek ne bir bilgilendirme yapmıyor ve bununla da kalmayıp 6 Haziran'da stoğa gireceğini belirtip bunun da belirsiz olduğu mesajını veriyorlar. Ne yapacağız? Bosch markası müşterisine sürpriz mi yapacak? Ürün 1 yıl sonra mı gelecek? Üstelik bu ürün kendi web sayfalarında stokta var!
Bugün 12.06.2024 ve sevkiyattan sonraki 10. Gün. Hala ürün gelmedi. Lojistik biriminin programına göre bekleyecekmişiz. Teslimat olsa dahi servisi arayıp kurulum yapması için yine bekleyecekmişiz. Kim bilir servis ne zaman gelir. Gerçekten Bosch aldığım için çok pişmanım.
