Sürekli Arıza Veren Bosch Buzdolabının Parça Değişimlerine Rağmen Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

Bosch marka KGP76AIC0N/01 model buzdolabım 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana sürekli alarm vererek hem soğutmayı hem de dondurmayı kesiyor ve bu nedenle içindeki gıdalarım 3–4 kez tamamen bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. Ürün daha garanti kapsamındayken bir kez ana kart değişimi yapıldı, buna rağmen sorun devam etti.

Aynı arıza için yetkili servis 4–5 kez eve gelmesine rağmen uzun süre sorunu tespit edemedi. Son geldiklerinde ise nihayet sorunu bulduklarını, 3–4 parçanın değişeceğini ilettiler. Ayrı olarak bu süreçte buzdolabının kapağında renk atması olduğu için kapak değişimi de yapıldı. Ayrıca ürünün Home Connect uygulaması da çalışmıyor, bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte servisin ara dönemlerde geldiği 3–4 seferde ise kayıt açılmadığı için sistem üzerinde sanki servis eve hiç gelmemiş ve işlem yapılmamış gibi görünmekte. Son servis ziyaretinde 2 parçanın değişimi önerildi ancak buzdolabının sürekli arıza çıkarması, gıdalarımın defalarca bozulması ve kısa sürede birden fazla parça ve kapak değişimi yapılmış olmasına rağmen problem yaşamaya devam ettiğim için bu tamir seçeneğini kabul etmek istemedim. Bunun üzerine genel merkezden aranacağım söylendi ancak şu ana kadar kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık son bir buçuk aydır da merkezden teknisyen gönderileceği söylenerek bekletiliyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Bosch Türkiye’den beklentim, tüm servis geçmişimi detaylı olarak incelemesi, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti dikkate alması ve ürünümü yenisiyle değiştirmesidir. Bosch’a soruyorum: Bir buzdolabı kaç kez arızalanmalı, kaç kez parça değişmeli ve müşterinin kaç kez gıdası çöpe gitmeli ki artık ürünün değiştirilmesi gerektiği kabul edilsin?

Talebim nettir, artık tamir değil, ürün değişimi istiyorum. Sürekli arıza veren, gıdalarımı kaybetmeme sebep olan ve garanti sürecinde defalarca parça değişimine rağmen stabil çalışmayan bu ürün için, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.