Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Yanlış Tespit Ve Haksız Servis Ücreti

Bosch marka KGP86AWC0N/01 model, halen garanti kapsamındaki buzdolabımda yaşadığım arıza ve ayıplı hizmet sebebiyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

Uzun süredir buzdolabım sürekli alarm veriyor ve soğutmada ciddi sorunlar yaşıyorum. Arızayı ilk bildirdiğimde yetkili servis eve gelerek herhangi bir arıza tespit edemediklerini, dolapta sorun olmadığını söyledi. Ancak servis sonrası da alarm ve soğutma sorunu aynen devam etti.

Sorun devam edince tekrar servis çağırdım. Bu sefer sadece dolabın ayak ayarı yapıldı ve bu işlem için benden servis ücreti alındı. Bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmediği gibi, daha sonra Bosch tarafından bu ücretin iade edileceği tarafıma bildirildi. Bu durum, yapılan işlemin gereksiz olduğunu ve tarafımdan haksız bir ücret tahsil edildiğini açıkça göstermektedir.

Şikayetlerim sürünce buzdolabına sıcaklık ölçüm cihazı bağlandı ve yapılan inceleme sonunda bu kez ana kart arızası olduğu tespit edildi. İlk servis ziyaretinde “herhangi bir arıza yok” denilirken, daha sonra ana kart arızasının ortaya çıkması, servis sürecindeki eksik ve hatalı tespiti çok net bir şekilde ortaya koymaktadır. Bu süreçte defalarca servis beklemek zorunda bırakıldım, zaman kaybına uğradım ve sorunum uzun süre çözülemedi.

Benim asıl mağduriyetim, garanti kapsamındaki bir üründe arızanın zamanında ve doğru şekilde tespit edilememesi, gereksiz işlemler uygulanması, benden ücret alınması ve günlerdir aynı sorunla baş başa bırakılmamdır. Bu yaşananların ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürüne ve verilen hizmete olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Defalarca tamir ve servis süreciyle oyalandırılmak istemiyorum. Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini ve buzdolabımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca benden alınan servis ücretinin de iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.